文/夏紫大纽曼叶

吃喝玩乐总结服务场景，美团点评层出不穷。王兴曾经说过，我的企业要变成一颗星球，它要发光，要足够大。

正如他所说，美团慢慢突破了1万亿港币的市值，每天有610万商家在平台上接单，270万骑手在大街小巷奔波。王兴以134亿美元的身价跃居福布斯富豪榜(华夏)第17位，刘和雷军分列第18位和第21位。

(来源:美团点评2020年第四季度财报)

但社会对他的向往远不止于此。

“一个巨大的成功会毁于一旦”。在美团点评这样一个宏大的物业下，大多数小企业都不堪重负。

据说时尚创始人许曾经痛斥过群众的评论，他的动作服务业务入驻了群众的评论，但是功夫却被V8成员无缘无故的批判辱骂。他说:“我就这样吧，也难怪其他服务业同行没办法抱怨。这不只是个小地痞，还是个小霸王！”

对于一般商家来说，即使制造了这样的情况，投诉也是大海捞针。“在这么粗糙的平台下，我们改变不了，没用的”。

通过对牛财经的采访，我们记录了美团点评的小商户们的故事，以及他们所面临的担忧和无奈。(化名)

平台傲慢，商家在烧钱赚排名的时候进退两难。

肖剑，深圳一家音乐培训培训机构，入驻三年。

“不收钱，排名就降了”

三年前，为了让更多人了解他们，简一决定入驻网络平台。她把美团的评论和口碑做了对比。口碑的价格比美团还低。而同一地区的一家音乐培训培训公司，在口碑上只有一百单，20条评论。在美团上，一个简单课程的销量就达到了200多，有近千条批评。

最终，简花了更多的钱入驻了美团，但是入驻之后，她创造了一些东西，并没有她想象的那么粗糙。交平台的年费一年比一年高，两家店的平台费一年5万；为了不让排名下滑，我们必须为此付出代价。

不仅如此，肖剑在最近十天内创造了三个半星差评，但那些人并没有来店里深造。她会因为“被同龄人诽谤”而受到指责。更让她不解的是，我徒弟去店里，通过美团团购，学了半年。弟子拿着VIP5号给店家写批评，结果没在美团点评上曝光。

“差评不删我还能忍，徒弟写的悄悄话删了我就不忍心了。我们还是讨论不续费吧。”

上海VR理解店孟晓入驻两年。

“从没见过这么赤裸裸的同行评议”

孟晓店里大约70%或者80%的顾客都是通过大众点评来的，所以他一般会关注点评上的评论。但是自从它来到了评论榜的第一位，就有了莫名其妙的恶评。

孟晓开始监控，通过线索找到差评的账号。有些差评账号在批评了我们店之后，总是去孟晓的店刷差评。孟晓看到他们的评论时觉得很好笑。

他试图向平台举报，但最终还是遭遇了挫折。

(查看具有相同ID的消息，根本原因:接受访问者的供应)

经大众点评网客服了解，了解到即使需要鉴定同行差评，但差评账号的老大哥量大，对手商家的老大哥记录，“根本不可能显示出来”也是常有的事。而对于其余的刷水大军来说，似乎还不如精致地避开评论的审查制度，孟晓也只能这样做了。

“这一直是商家和客户直接对话的平台，但现在却成了商家花钱买对方单子的场合。”

上海培训机构扬子电已经倒闭。

《慢功夫的鬼把戏》

洋子回忆说，之前储户的如实评论没有显示出来，他还特意去问了个人。销售经理向他汇报说他很有技巧。“你不允许使用店里的WiFi。你需要顾客有其他店的痕迹，不允许你在合适的时候发表评论。需要两天时间比较。”

但目前因为疫情，店铺关门，美团也处于休息交易状态。去年年中，唐珂花了16800元开导美团的商家，他想要没花的部分。然而，在和美团点评的工作人员讨论时，他掉进了镜子里。

楚阳听到有人介绍他，说美团的商家沟通很有用。商家不妨了解一下店铺的场景，也不妨对店铺进行处置和装修，让更多的人点击进入店铺内部。如果有通行证，一些商家为了普及“发现摊位”的排名，会在里面购买并收费。但是用户一旦点击，就要一次花钱，在竞争中遇到对手更是不可抗拒。洋子觉得成本太高，先开个商户试试吧。

(实现通用接口，根本原因:接受访问者的供应)

会悟的时候正好是“双十一”冲击，所以美团商家购买商户通有优惠。16800元中，有一张执行通，还不如捐5000元。当时洋子很庆幸我已经超越了。

但目前店内有休息交易，交的钱还没有生效。他决定找个平台把剩下的钱还上。店员告诉他:捐款5000元不退。

洋子只能故意把自己的钱放在余额上，但美团的工作人员向他汇报说，对比公司崩溃要求后，他还不如拿到退税。不仅销售部门需要发布公司崩溃的图片。

“这几乎是霸王条件了！”

公司发布需要很长时间，但这是个慢招。在洋子的公开讨论中，正在休息的店铺还在消耗着商家沟通的天平。

“灰色财产”的泛滥与企业的另一条出路

在美团点评商家的激烈竞争下，很多商家会用连接来投钱，但也有少数商家会用“捷径”。也就是说，人们理解“刷悄悄话”，他们会把店铺委托给作为“专员”的共青团和少先队员。

跑共青团和少先队的人控制和提高星级，排名，抢手货店铺排名等。在这个过程中，商家想把评论店的表面做得更精致，这无可厚非，甚至是商家的一个“杀手锏”。

在商家委派的共青团和少先队的后面，大部分是刷水团的存在。

(根:接受访问者)

粗略搜索了一下牛人的财务和经济，我接触了一个共青团和少先队的“放单员”，放单员把商户的需求分配给刷单员，这是刷单过程中最关键的环节。

采访对象报道了牛的财经，她所在的地方控制共青团和少先队的有200多人。三年前，她开始做这种一站式服务。刷刷手，把订单放到美团上。一单不妨赚4-5块，一天她不妨赚200多块，也就是40+单。“基金会不用怕接不到单，业务需要我们”。他们有介入的门槛，要交“拟定的会费”。通常都是670元的一部分，所以450元在摇的时候不妨介入。

谈到账单的稳定性，受访者向和牛财经透露，“(账单)虽然如实还原了购物轨迹，但被抓到的概率比较小，只有升值金额与必不可少的订单金额良好，商家才不会过于忽视”。

不仅如此，他们共青团和少先队还不如帮商家来个简短的差评，越来越多的商家也在跟风。

一味的寻找“看起来不错”，在排山倒海的窃窃私语面前，店家的如实了解也不过如此而已。排名靠前的商家不确定自己最懂，但确定自己能收最多的钱。

在少数业务还在忙的时候，他们做的怎么样？有些商家还是会经历这个阶段，开始他们的“谨防思维”。他们使用“吐槽”平台进行评价。

他们会评论美团第三方的东西。以一线大都市的板房为例。客户通过美团支付订单。人到店后，会和顾客商量，“再便宜你10块钱，你就可以撤单了”。一般客户不会被打断，他们会用自己的风格作为主要客户来下新单。

这时候美团点评的效率就靠搜索、欣赏、预订了。不需要消费者评价，省去了差评的危害，也简化了平台在中央的资本。很多商家刚入驻时的方法也是这么笼统。

商家的另一条路，刷水军的泛滥，还是让美团的评论逐渐变态。

洋子折腾了三个月，遥远的还钱之路还是让他没有深思熟虑。眼下他只想赶紧想办法筹钱，之前储户的开销都得还。

孟晓决定“干脆”起床。他把自己的经历整改成视频发到各个平台，想尽办法让更多的人看到。

商家可以花钱刷榜的场合什么时候才能关闭？

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