一、生鲜与预制菜驱动需求，安康冷链电话咨询量同比增长超30%
在陕南中心城市安康，冷链物流电话咨询量近半年出现明显跃升。据当地一家冷链物流企业透露，2024年第一季度日均接听电话数量较去年同期增长35%以上，其中生鲜农产品、预制菜及医药类客户占比超七成。电话咨询内容已从单纯的“有没有车”转向对温控标准、实时轨迹查询、应急处理方案的专业提问。
安康地处秦巴山区，特色农产品如魔芋、茶叶、富硒蔬菜等外运依赖冷链保障。过去农户多通过熟人介绍联系冷车，如今通过公开电话直接找正规物流公司成为主流。企业负责人表示，电话咨询中有近三成是首次合作客户，说明电话作为信任入口正在替代部分线下中介功能。
同时，本地社区团购及生鲜连锁品牌扩张也倒逼物流端提升电话响应效率。安康市区一家冷链配送站去年新增了两条电话专线，并安排专人记录客户对配送时间、破损率的具体要求，电话变成了需求采集与定制化服务的第一站。