行业增速放缓，但渗透率仍有空间
据奥维云网数据显示，2024年国内新风系统零售市场规模约为85亿元，同比增长仅3.2%，相比前两年两位数增速明显放缓。这背后既有房地产竣工面积下滑的拖累，也有精装配套率增长瓶颈的影响。不过，对比欧美国家50%以上的家庭渗透率，我国新风系统在存量房改造、老旧小区更新等领域仍存在较大增长机会。
从销售数据看，2024年线上渠道占比首次突破35%，其中抖音、小红书等兴趣电商贡献了增量。线下门店客流虽然减少，但客单价更高，尤其针对别墅、大平层的全屋新风方案，单套设备加安装费用可达2万-5万元。这种销售额分化反映了市场正从“要不要买”进入“买什么品牌、买什么配置”的成熟阶段。
值得关注的是，部分区域经销商反馈2024年Q4销量出现同比下滑，主要原因是北方供暖季初期雾霾天数减少，消费者决策周期拉长。但南方梅雨季、回南天期间，除湿新风一体机销量逆势增长20%以上。这说明区域性气候差异正在重塑销售节奏，经销商需要调整库存和推广策略。
销售渠道演变：工程集采收缩，零售与存量房翻新崛起
过去十年，新风系统主要依赖房地产精装配套项目，开发商集采贡献了超60%的出货量。但随着地产行业深度调整，2024年精装房新风系统配套率维持在32%左右，新增项目减少导致工程渠道销售额同比下滑约8%。不少专注B端的品牌开始重新布局零售体系，甚至推出面向老房改造的明装产品，以降低安装门槛。
在零售端，家装设计师和暖通公司成为关键推手。数据显示，约45%的新风零售订单来自家装设计师推荐，其次是老客户转介绍。部分品牌尝试与全屋智能家居品牌捆绑销售，例如将新风系统纳入“智能空气管理”套餐，客单价提升30%-50%。这一模式在高端住宅小区、低密度社区效果显著。
线上渠道虽然增长快，但退货率也高于线下。某电商平台数据显示，新风系统退货率约为8%-12%，主要原因是尺寸测量失误、安装服务不到位。一些经销商通过“线上引流+线下量尺安装”的O2O模式，将退货率降至5%以下。这提示销售新风系统不能只靠流量，必须与本地化服务深度绑定。
品牌竞争加剧，中低端市场陷入价格战
目前国内新风系统品牌超过300个，但年销售额过亿的不足20家。头部品牌如霍尼韦尔、松下、百朗、美的、格力等占据约65%市场份额，剩下35%为中小品牌及白牌产品。2024年，在消费降级大背景下，中低端市场出现明显的价格竞争：150风量的壁挂式新风机价格从2023年的4000元降至2500元左右，甚至出现千元级产品。
但价格战并未显著扩大销量。有经销商坦言，售价低于3000元的产品，过滤效率和噪音控制往往不达标，安装后反而引发投诉。相反，一些主打“医疗级过滤”“全热交换效率超80%”的中高端产品，虽然单价高，但复购率和转介绍率极佳。这说明消费者正在从“价格敏感”转向“价值敏感”，单纯低价很难建立长期竞争力。
值得注意的是一些跨界入局者，比如华为推出全屋智能空气系统，小米生态链企业也推出了千元级新风机。这些品牌利用智能家居生态链优势，将新风系统与空气净化器、空调联动，试图通过生态绑定锁定用户。传统暖通品牌如果不尽快补齐智能化短板，可能会失去年轻一代消费者。
销售痛点：安装复杂、认知不足、售后缺失
尽管市场教育多年，但仍有近40%的消费者不了解新风系统与空气净化器的区别。很多销售人员在介绍时强调“除PM2.5”“除甲醛”，但忽略了新风的核心是“置换空气、提升含氧量”。这种错位导致部分消费者买回家发现效果不达预期，尤其冬季使用后室内温度下降，引发投诉。
安装环节是最大痛点。中央新风系统需要吊顶、布管，不仅要考虑房屋结构，还要协调空调、地暖等设备。不少经销商缺乏专业设计能力，出现“室内噪音超标”“换气死角”等问题。因此，一些品牌开始推行“免费上门勘测+3D设计图”服务，试图通过专业度赢得信任。
售后服务同样跟不上销量增长。据消费者协会统计，2024年关于新风系统的投诉中，安装后维修响应慢、配件难买占比超30%。部分小品牌没有自建售后团队，依赖外包师傅，导致用户体验差。有远见的经销商开始建立“以养代修”模式，通过定期更换滤网、清洗管路来创造持续收入，提升客户粘性。
未来趋势：去工程化、场景化、服务化
展望未来两三年，新风系统销售将加速“去工程化”。随着存量房翻新需求占比提升，明装新风机、窗式新风等免布管产品将迎来增长。这类产品安装时间从2天缩短到2小时，极大降低了消费决策门槛。2024年双十一期间，某品牌明装新风机单品销售额同比翻番，证明了这一趋势的潜力。
场景化解决方案成为新卖点。除了传统的全屋新风，针对卧室、婴儿房、厨房、地下室的专项新风产品正在涌现。例如，专门解决厨房油烟异味、补氧的厨房新风，以及防潮防霉的地下室新风，单价虽低但复购组合可观。经销商如果能结合本地气候和户型特点做场景组合，人均客单价可提升1.5倍。
最后，服务能力将成为核心竞争力。从售前的空气质量检测、方案设计，到售后的定期维护、滤网订阅，每个环节都能产生利润。有经销商尝试推出“新风会员卡”，包含每年4次滤网更换和2次深度清洗，续费率达70%。当销售从“卖设备”转向“卖空气管理服务”，行业才能摆脱价格战泥潭，进入良性增长通道。