中国消费者协会最近公布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。评价报告显示，汽车4S店服务综合满意度分数为82.7分，整体表现良好。不同车系的4S店服务满意度总体差异不大，德系分数最高，法系分数最低。其中，宝骏品牌的各得分都不理想。
中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选定了20个汽车品牌(包括23家汽车制造商)的汽车4S店进行了服务消费者满意度评价。调查的主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score，净推荐值，即调查中推荐者所占比例减去批评者所占比例)、汽车质量和消费者权益保护三个方面。
从调查的20家汽车品牌4S店的服务满意度来看，宝骏以80.5分排在倒数第一。在23家汽车企业4S店服务满意度中，宝骏排在倒数第三位。报告还指出，北京奔驰、上海大众、北京现代、广汽本田、上汽荣威、长安福特、比亚迪、上汽通用雪佛兰、长城汽车、上汽通用五菱(宝泉)、广汽丰田、东风标致等12家汽车企业的4S店服务满意度低于全国水平
另外，此次评价的20个汽车品牌NPS净推荐值在14.3%~ 36.8%之间，每个品牌的NPS净推荐值都发生了很大变化。奇瑞、本田、奔驰、福特、比亚迪、龙威、别克、哈佛、五菱、雪佛兰、宝骏、标致等12个汽车品牌的NPS价格在10%-30%之间，这些品牌消费者对4S店的服务忠诚度很一般，4S店保俊排在倒数第一位，仅占18.7%。
另外，调查的品牌中，整体汽车质量满意度分数为84.0分，处于良好水平。前五名分别是上汽通用五菱(宝骏)、长城汽车、上汽通用雪佛兰、上汽英伟、上汽通用五菱(五菱)，宝骏以81.3分名列最后。
报告显示，整体4S店设备设施满意度为83.3分，达到了良好水平，但保俊81.2分的成绩排在最后。另外，在4S店售后服务满意度中，保级81.1分的成绩也处于最低水平。
这篇文章源于中国互联网汽车。
