【百科释义】
这两天有网友爆料，Xpeng汽车秘密修改《免费救援协议》，删除了“道路救援不限次数、不限里程”等条款。同时，新版本在“使用说明”中增加了“仅限于产品质量问题引起的故障”的限制条款。此举再次在小鹏车主中引起轩然大波，Xpeng Motors的回应只是“优化规则以避免歧义”。最近，鹏汽车和小鹏的车主之间发生了很多负面信息，想和鹏鹏交朋友的鹏汽车似乎消失了。
免费救援协议的修改对车主有什么影响？
旧的免费救助协议中，车主可以享受全国不限次数、不限里程的道路救援；小鹏将提供免费拖车服务，可将车辆拖至Xpeng Motors指定的服务中心或超级充电站。该服务可在车辆爆胎、没电或车辆故障时使用。
但在新协议中，删除了“道路救援不限次数、不限里程”等条款，增加了“仅限于产品质量问题导致的故障”的限制条款。这意味着，今后只要车主没有遭遇车辆质量问题，就不必在小鹏提供免费拖车救援服务，救援服务的数量也是有限的。比如车辆发生事故，车辆爆胎，动力电池电量低导致下蹲等。，不属于“产品质量问题”范围，车主需要自费进行拖车救援。
小鹏的回应:规则优化避免了歧义，老车主不受影响。
根据网上的消息，有车主咨询过关于Xpeng汽车的事情。Xpeng Motors的回应是:此次修改主要是说明非质量问题或事故导致的无法驾驶不适用于无忧救援的服务范围，因为这部分权益之前造成了车主的认知偏差。为了照顾广大车主的体验，2022年3月31日前决定的首批车主将不受新规则优化的影响。
根据Xpeng Motors的解释，2022年3月31日前下定决心的老车主也可以享受旧版救援的相关权益。但考虑到前不久Xpeng Motors因“交付延迟”被集体投诉时的态度，很多车主并不相信Xpeng Motors修改协议后能长期遵守老车主的权益。
有车主表示，在“交付延迟”的集体投诉中，Xpeng Motors涉嫌利用格式合同免除自己的责任。根据合同规定，100年后Xpeng Motors交付产品不违法。所以他无法相信Xpeng Motors会在协议修改后做出口头承诺，除非Xpeng Motors把老车主的救援协议改回原来的版本。
摘要
短短三个月，Xpeng Motors本身就经历了集体投诉交货延迟、电气开关锁死、电池罗生门、刹车失灵等事件。这些事件是真实的，问题出在Xpeng Motors本身，所以Xpeng Motors不能像过去那样把责任推给当地的店。所有这些事件都表明，Xpeng Motors存在很大的内部问题。
虽然Xpeng Motors用了一种相对“圆滑”的手段来蒙混过关这些事件，但并没有为消费者解决实际问题。以前，Xpeng Motors和彭朋友之间的信任，在短短两个多月的时间里，就被Xpeng Motors自己给破坏了，真的很可惜。可能随着用户数量的增加，一些车企的盈利压力也会增加，所以会希望减少后续服务来降低成本。但这种行为毕竟是建立在欺骗消费者的基础上的，是捡了芝麻丢了西瓜的行为。当消费者不想信任这个品牌的时候，那么这个品牌的路就走到尽头了。
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