代码“一码通”在安康，社会养老保险在企业设立上呈现“一键打字打印”“一站式处置”……从疫情防控到生存，从民生小事到家企大事，从过去的反复跑、等努力到此刻的线上线下和谐，全省“一张网”“浙办”一次次创新政务服务新费率，让群众企业有了更多获得感、幸福感。
2014年6月25日，浙江省行政服务网(简称“浙江办”)正式上线。七年来，“浙办”的服务体系越来越健康，应用场景越来越充足。截至目前，浙江办注册用户突破6900万，日均活跃用户突破178万。它已根据要求汇集了3600多项行政服务和800多项便民服务。
从“四清一简网”到“最多跑一次”，从“机关数字化转型”到“数字化转型”，浙江省致力于更好地服务群众，打造“全智治”的新颖机关，真正实现高效协作，激发行政服务迭代提升。
建立全省综合行政服务体系-
打造“一站式”网上服务大厅
自2014年以来，浙江连接在全省综合在线行政服务平台中深入建立，形成了全省一致的“互联网+行政服务”系统，扩大了在线行政服务的效力，促进了形式创新，优化了服务理解。从“最多跑一次”到“不用跑一次”，从“找服务”到“找服务”，从“跑遍全省”到“跑遍全省”，“浙办”始终保持着初衷:让大众企业无难事。
今年，台州椒江人赵聪辉的儿子在台州妇儿医院出生。夫妻俩通过“浙江办”填写关系信息后，很快就摆平了儿子出生的“一件事”。“生于一物”结果联合举行，浙江出生的妈妈们要登录“浙江办”，移动手指一指，摇着脸就可以进行其出生医学证明(谨防生育证明)、落户备案、医保登记、办理社会养老保险卡。7年前，鼎盛儿的父母至少要提交6份申请表，总共提交10多份证明，跑至少4个窗口处理那些事件。此刻指尖有点轻快，还帮文件快递到家。
七年来，“浙办”以打造“掌上办事省”为目标，突破新闻半壁江山，加快数据共享，充分挖掘公众工作场景，聚焦公众企业最关心、最常见的事件，精彩推出“公众积累查询”、“培训缴费”等800余项，方便群众使用，整合企业；推出了“常态化疫情防控”、“人社服务”等40余项特色服务，汇集了跨截面、跨层级的便民惠企服务，帮助群众企业“一站跑”；首批290余本高频电子证照，包括驾驶证、行驶证、安康医保卡、婚姻登记证、学位证等。，帮助大众企业享受“无纸化”便民服务。比如疫情防控力度，率先推出“鼠疫预防服务”中心服务，总结整合“安康守则”，帮助乡村、社区精准预防鼠疫；比如，积极创新“安康医保卡”，让市民享受“一卡通”简单快捷的就医服务，至少可节省5个住院就医步骤，减少两次排队，单次门诊可节省近20秒。
从处置驾照到时机成熟时的积极指示，从医保预算到医保部分账户的共济，从非浮动房产的权属标明到二手房处置的非浮动产权证和电、水、气的共同浮动过户，从共同持有证照到创办企业和缴纳税费…越来越多的服务可能在浙江办实现指尖。当下，“浙办”已经在和各级机关共享一些数据，办事信息简化，步骤缩小，流程简化，掌上办事逐渐成为一种新趋势。
推动“一网通办”迭代推广
领先的行政服务“易于处理”
经过连接测试，除涉密、敏感事务外，省内在线服务率已达到100%。但数据共享不足、线上线下理解不到位等问题。存在于不同的层面，隔离大众预期的“容易做”还是有很多差异的。2019年以来，浙江保持话题导向，聚焦用户，启动行政服务“一网通办”2.0版本迭代推广。制造出世界行政服务中台后，贯穿全省500多套事务样式，振奋了事务标准化，加快了数据共享，实行了“一站在线，就近一厅，更便捷”的新办事方式。
行政服务理解的是连接的创新，表现在办事公开的一面，就是办事实效的大众化，提交资料的减少，现场跑的程度的降低…以前在网上处理交易的时候，公众不明白用什么风格去申诉，怎么找进口，怎么看流程，怎么准备数据；到了线下大厅，还得由需要交易毛坯的店员一步步引导帮助办公室。现在，情况不同了。浙江制造的“一网托管”，即所有交易由“一网”提交和处置，而不是线上线下交易。这不仅适用于网站和手机，也同时适用于离线窗口和自主机，四个终端都懂是共通的。
审批服务越来越智能化，节奏确定要安排审批。比如“基础调理确保参保职工累计账户和家底一起存”“远方高龄补贴发放”等与公企关系极佳的事件，在公众提交请求后，后台经过数据了解和比对后实施“智能二次办公”，审批零费力、准时效完成。与此同时，更为显著的试验效果以多种方式展示，如“本地居民结婚记录”、“备菜承诺请求”在全省范围内办理，“租住自住住房用于住房公共积累”在其他地方办理。
同时，浙江充满活力鼓励下层变革创新，积极推行“领跑者”形式，落户试点，巩固提炼，实行“一地创新，全省受益”。杭州商场接触了解了坐月子的部分流程。围绕“处方零售企业受理”事件，简化19个领域，减少4个证件，审批时限可缩短66%。改革创新后，乌鲁木齐市针对“索要公积”事件，简化了4个字段，取消了3个提交件，承诺从2天减少到即时办件…一个个变革落地后，乘数效应连接显现，越来越多的底层变革萌发创新活力。
线上处置方式变了，线下大厅也焕然一新。除了干净、明亮、宽敞，还会让你对“新厅”产生新的认识。随着窗口的减少和工作人员的减少，大厅将逐渐向数字化和智能化转变。一批批智能“新伙伴”接入岗位，都是帮忙做事的“师傅”，有独立填表机，让你单独填表；有独立的处置机，更容易提供服务；还有24小时智能取件柜，对于白天来取件的人比较实用；更有独立的办理理解屏和数据显示屏，让公众一目了然，一切掌控行政事务数据和办理情况。在刺激了行政服务中心运行体制改革后，一种“以管为主，网管为辅，窗口覆盖”的新业态应运而生。大堂人员培训培训成本逐步降低，窗口处置需要稳步减少。
行政服务不会停留-
老化、普遍化和均等化
浙江办公，浙江“掌上办事”平台，面向特殊人群开放专属服务，致力于打造优质便捷的普遍服务体系，贿赂行政服务。结果是1km，激发数字化转型越走越深。
行政服务有温度，但老人办事没有困难。“李哲办公室”推出了一系列措施，帮助老年人超越“数字范围”，更好地享受信息的繁荣。例如，当一位60岁的合伙人加入浙江办公室举行预定备案时，他会创建一个额外的提醒-“您可以加入关怀版吗？”这是浙江办今年3月发布的预定备案新发布的“关怀版”。实行客服协助备案，优先考虑近几年预约的医院，为老年人提供更简单、更贴心、更方便的备案服务。剩下的，就服务于老人安排的“养老”专题，把服务页面换成大字号，设立“养身养老”、“健康保健”、“身份账户”、“运出”等栏目。老人可以在线处理近40起事件，包括资格认证和智能咨询，还提供了后代家庭成员为伴侣做工作的效果。
还有助残、助困、扶老、护幼等暖心的特色服务。，这也为用户提供了一个顺畅、畅通的渠道，让他们可以在网上做一些事情。为退休员工、新妈妈、老朋友提供大大小小180多项服务，为每一个需要帮助的人提供暖心的关怀。此外，为解密偏远山区国家、海岛等地居民的服务便利性，推出了“网上求助办”、“红色服务”等一系列情况，服务人员变身“教育办工作人员”、“服务”帮市民办事。
随着浙江数字化转型的推进，行政事务和服务效率都有所提高。未来，“浙江办”将以用户理解为核心，对接数字化提升行政事务服务水平的理念和思路，对接行政事务“一网通办”的深入改革，全力推进“跨省通办”，让大众企业在更大范围内办事更便捷，以更大掌控力激发商场活力，为数字化改革提供可复制、可实践的浙江模式。
(华夏晚报浙江记者站)
来源:华夏晚报网
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