在微信公众号打“德国拖把”的广告

三种产品送到消费者家中。

“德国拖把”其实是三个产品。

自从3月10日在网上买了“德国拖把”后，朱女士觉得自己成了北京的一名侦探Wul wet。

“现在想起来，从订单的每一个环节都收到退货的退货，有点不寻常。我想我在购物，就像一个箱子。”朱女士告诉记者，这次她对窦的购物经历产生了怀疑——

“前不久在经常相关的微信公众号底部看到一则广告，一共三行。第一行是醒目的四个红色大字:‘德国拖把’；第二行字体略小:‘一拖就干净’；第三行是“只有一折”。本文配有产品图片。我就是想买个小拖把，就点开了这个广告。广告页面图文并茂，精美绝伦，有视频演示，而且直接下到1512元直接出厂！活动期间促销价168元’懒人拖把，不用洗’德国二代拖把免费洗两次’和’货到付款’七天无理由退货’……这些介绍让我觉得1512元以上，才168元还有德国产品，所以没想太多。我提交订单。”

当天，朱女士拿到了安徽合肥木好电子商务有限公司出具的《订单签收通知书》，一周后，朱女士期待的是“德国拖把”快递。

“我不在家，是各家收的货。表达就是京东物流，现金发货，家里人用微信加入一共188元。”一天后，朱女士迫不及待地开通了快递服务。盒子。“一个打开的纸箱，一股刺鼻的劣质塑料味令人尴尬，第一反应是立即合上纸箱的盖子。 “

后来朱女士拿了一个更可拆卸的盒子，不仅没有找到产品合格证、产品说明书，甚至连生产厂家和联系电话都没有。“德国拖把”是如何变成三品的？想到了前几天央视3·15晚会的日用品。朱女士一脸兴奋，决定马上退掉。

“箱子上的发货人是河北梅新肖家堡村的东方光明厂。我已经打了联系电话，但是没人接。最后一次打开公众号位置，却发现广告底部已经存在更换产品。第二天，我一直在盒子上打电话，还是没人接。”

无奈之下，朱女士要求找京东物流。她认为货是京东物流发的，钱是京东物流的，京东物流应该找商家。京东物流客服，据朱女士说，给了她两个联系电话。“一个人在盒子里，然后拨号还是没人。我已经拨了另一个电话，对方听我说，我打断了。他说他没有卖拖把，但是他可以。也许有人用了他的号码。这种事情也发生过。我问要不要买。”

朱女士不知道自己被退了，广告叫“无理由退货”。“有一天，我看到另一个公众号“德国拖把”的广告。我马上拨通了广告页面的咨询电话，但是电话一直在放音乐，没有人接听。我每次都会打电话，所以电话号码是不同的。”

广告的思维在微信平台。3月19日腾讯是微信的运营商。朱女士通过手机登录“腾讯客服”进行了投诉，但她手中的凭证只是屏幕支付的交易记录，其中商品名称、交易号、商家单数是一串数字。“还好是用手机支付。也是凭证。如果是现金支付，我们连投诉对象的影子都找不到。”

家里这款机型的三家免费厂商是谁？是谁在微信公众号里包装成“德国拖把”欺骗误导消费者的？产品质量问题需要奖励才能找到生意。我们应该如何为他们辩护？每次看到“德国拖把”，朱女士都会提供一连串无法取消的问号。

商家为什么要“躲猫猫”

据记者调查，商家通过微信公众号“躲猫猫”“玩玩”并非个例。曾经买过小设备的消费者告诉记者，她不会用产品，也没有手动做。发货当天，他打电话来发货。“他告诉我用这个方法。上帝，我会再找到他的。对方居然说自己不是厂家，是物流人。我想回去找个平台，这个他知道不起。”

“我如何知道如何使用产品？他明显在撒谎。”这位消费者说。

商家为什么玩“躲猫猫”？

记者根据消费者的情况，在网上投放了几十个公众号的广告，发现这些广告“广告”和“产品推广”占了手机屏幕的四分之一，更多的公众号无法选择邮件的选择，以在消息的选择之间跳过这个区域。广告橱窗面积不大，但有文字图，文字通常很吸引人——“德国净水器便宜”“德国空空气炸锅打折”“美国黑科技地毯销售打折”……在广告窗口点击进入广告文字推广页面，下拉一般会有十几页。除了产品的种类和功能，几乎所有的文案都有这些表述:“现金发货也怕”质量不满意，无条件退货；各种原因不想要，无条件退货”……

“连做生意的人都找不到。怎么了？”朱女士告诉记者，她是网购，经常在JD.COM、淘宝等平台购物。从购买物流到购买后的物流进度，再到售后退货，她都能轻松找到相关的路线商家页面。就算和商家发生一些纠纷，她也可以找平台协调。“我觉得现在已经成熟了。我没想到它实际上是一个…送到门口，显得那么高，“德国拖把”绊倒了。”

记者在调查中发现，德美产品宣称，在这些广告中，不仅没有这些国家原产地或技术的证据，甚至连商标、生产领域都不只是凭证。“这不是谎言吗？我觉得是因为你们这帮人，卖家也没打算让买家找到他们。”

3月19日，朱女士再次找到“德国拖把”的广告，再次拨打该页面。“这一次，终于有人收到了。对方开始说货不一定是他们家的。看我一再坚持，最后让我加入微信，我会用图。”

“确认后，售后人员给他们家打电话，说微信平台收到的信息同意退款退货。”朱女士提出，广告中送回家的“德国拖把”是三无产品的虚假广告。这个虚假广告涉嫌欺诈。按照《消费者权益保护法》的规定，应该退掉，通过微信销售。朱女士说:“法律是这么规定的，但也想问一些问题。比如淘宝，假货很多，各种非常规经营，但时代允许它成长，所以它能强势成长。河道狭窄卫生，人窥探。我知道有老虎，我向山那边靠！”

最后，退款在售后通过微信转给了朱女士，但朱女士发现微信平台上的广告“德国拖把”仍然在线。她很不解:利用虚假广告欺骗消费者，销售三包产品的行为，谁来管？

微信平台:不法商人将被处罚

微信公众号运营方是一个微信广告平台。3月22日，记者联系到朱镕基女士销售劣质产品的微信广告平台相关人员。

魏女士很快通过技术人员，朱女士投诉“德国拖把”商家是安徽合肥木良品电子商务有限公司，是广告主体；广告代理商为北京尹光传媒有限公司

“微信广告非常重视广告的监管和审核。基于国家法律法规和平台规范，制定实施了习惯广告，投放、发布、投放的全链条监管审核体系，全面保护消费者权益。“据魏女士介绍，微信广告的具体监管表现为:广告投放前，包括但不限于广告主，对广告、广告、广告资料(包括文字/图片/视频)进行完整审核，最大化广告风险，完整保护消费者权益；在广告中实行严格的抽样检查机制。比如广告主违反微信广告制作规范的约定、规章制度，比如这种模式的广告投放服务的内容。视情节轻重，将依据《重大广告违规规则》采取相应的处罚措施。对于与消费者生活相关的商品或者服务，电子商务平台经营者未对平台内经营者的资质进行审查，或者消费者未得到保障，造成消费者损害的，承担相应责任。

由于这些严格的审核，我怎么能拥有德国拖把这样的广告呢？哪个部分有哪个？魏女士对记者提出的有关问题作了如下答复:

记者:“德国拖把”是不是虚假广告？

答:这个问题属于商业广告和商品的实际功能/模式。

记者:会给消费者提供什么样的罚款？

-答:微信广告收到消费者投诉后，会第一时间进行核查。按照处罚细则，商品可以正常使用，但材质/功能宣传与实际温柔不符。稍有质量问题和售后问题，属于四违。针对此类违规行为，微信广告将根据违规时长、不平等处罚或永久禁止广告服务，依法依规追究相关法律责任或采取其他处罚措施。

记者:除了媒体投诉，普通消费者如何找到商家退货？

答:消费者可以直接点击广告上方的投诉按钮，也可以通过客服邮箱和“微信广告助手”公众号进行投诉。请记得提供订单信息截图，订单号和自己的联系电话，然后官方工作人员会联系消费者进行沟通。

记者:每天怎么会有巨量广告，审核内容怎么实现？

答:您将按照这些规范在审计链接和交付链接中查看它们。广告投放后，可以通过客服(wxad) @ tencent.com、微信广告助手公众号(AD_HELPER)等反馈渠道，接受用户和媒体对社会的整体监督。平台如有涉嫌违法广告，微信广告将在向微信广告举报后第一时间处理。

3月23日，朱女士收到腾讯客服处理短信:由于您未提交信息，补充信息、补充数据输入已关闭。

这个回复让朱女士云里雾里。“我没有收到任何要求提交材料的通知和超容的通知。如果我处理投诉，我还有意思吗？”

如何管理社交平台的电子商务

根据腾讯举报平台“腾讯110”的宣传，今年2月，低价密集型诈骗将明显增长39%。6月，腾讯平台有18.2万人打非法账号，其中交易欺诈第一，占比36%。

3月23日，记者用广告名将该广告与微信广告助手的广告联系起来，一位员工表示，如果没有营业执照，不接受个人投递。“北京在这方面的管理更严格更好，但是牌照也可以在网上购买。”据这位工作人员介绍，微信广告平台是开放的，他们是微信广告的战略合作伙伴，相当于微信的三家公司，都可以约定用户的广告创意、文案设计等相关事宜。“广告会交给我们，你可以得到许可。”

“从商业接入、支付方式、证据保全等方面，在公众号上做广告推广，自信交易，在微信平台上做好友，微信平台是一个短信平台。所有的电子产品都是专门从事商品交易的。台湾省有一定的区别，消费者需要一对消防资金，但这不代表社交平台电商可以舍不得胡军，社交平台应该加强监管，这是一种责任。此外，还有虚假广告的社会责任平台。消费者也可以对广告主或广告发布者的市场监管进行投诉。中国消费者协会投诉部主任张德禄说。

中国政法大学传播研究中心副主任朱伟认为，社交平台电商采用广告联盟商业模式，监管、处罚、投诉难度大。“根据《互联网广告管理暂行办法》，互联网广告可以通过广告需求平台、媒体方平台、广告信息交流平台等以程序化广告的形式使用。等待目标。但这种商业模式让广告主和发布商、广告代理商和终端用户看到的是完全分离的平台，因为用户连投诉渠道都没有。现在也没有市场监督管理部门修改相关规定，为了进一步明确责任。”朱伟说。

“某些”社交平台上的小广告，就像大街上电线杆上的牛头病广告一样，不真实，夸大其词，甚至涉嫌欺诈。“小广告”在网络上被包装成更高的商品混淆度，结合高数据可以精准推送给消费者。原因导致电线杆上大量牛皮癣。因此，可以从立法和司法实践上加快这方面的研究和探索。互联网也更大，微信稍有泄露。”中国人民大学教授刘俊海说。

北京电子商务法律协会会长邱提醒消费者，通过社交平台电子商务一定要注意保留证据。对于虚假广告，也要敢于坚持“退一赔三”。每个消费者都可以通过自己的努力，增加违法人的违法成本，净化互联网消费环境。

来源:日常检查。

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