作家|猫女

根|大猫准备好了。

你不喜欢我就告你！简单来说，起诉没那么简单。

即使在买保险、退保、保障理赔等过程中爆发纠纷。，消费者应该如何按照规定保护自己的合法权益，在什么情况下应该使用哪种“战斗”？你真的明白吗？

先说说吧。我们有什么权力不能被盗用？

|对于这一点，2015年11月，国务院财政部发布了《关于加强金融消费者权力维护的指导意见》，给出了准确的证明:财富稳定权、知情权、自决权、公平交易权、按规定要求赔偿权、受教育权、受尊重权、新闻稳定权。这八项权利是最基本的。

①财富稳定权

它意味着在购买证券，或销售保安服务的过程中，保安公司应采取合理的内部控制措施和科学的监控能力，以保护主人的财富和稳定。

②知情权

保证公司及其销售人员以浅显易懂的谈话方式向金融消费者及时、真实、准确、完整地披露可能影响其计划的消息，并充满风险提示。不得发布延长产品收益或掩盖产品危害等敲诈性消息，不得进行荒诞或误导性传播。

这也是现存少有的权力被侵吞的行动，比如不提醒储户退保损失，长期承担风险，利用演习收益博取眼球。

③自决权。

公司应在法律法规和监禁规则的承诺范围内，充满对金融消费者意愿的尊重，由消费者自行采纳，能否购买金融产品或接受金融服务由消费者自行决定。不得强行买卖金融产品，违反金融消费者自愿搭售产品和服务的约定，或者附加其他不合理的前提条件，不得采用引人误解的技巧诱导金融消费者购买其他产品。

这也是很难得的。比如之前比较时髦的一种方式就是买重大疾病险，需要绑定意外保险等附加险。10万的保额卖了几百块，完全没有性价比。

比如车险，可以独立投保。但有些公司不接受消费者自主投保，先买贸易车险再卖强制险不合理。

④公平交易权。

担保公司不应设立违反公平规则的买卖前提。在方法公约中，不得增加金融消费者的负担，不得控制并可能废除剩余的合法权利，不得阻止消费者寻求法律紧急状态的途径，不得减轻或指示组织妨碍消费者合法权利应当接受的民事负担。

举几个栗子，比如《保障公约》和一本厚厚的本科，写的都是专科术语，夹杂着各种医学术语，保障会谈。很少有人能从头到尾仔细阅读，所以即使保障公司未能通过唤醒的方式提醒一些重要消息，也很可能会被遗漏，那些都会影响消费者的权力。所以，这也是为什么。有些情况下，一些未能明确提醒的条件会失效。

比如有些公司有规定。即使提起诉讼，也只能去某地人民法院，不允许随意使用。控制消费者寻求法律紧急的途径是不合理的规则。

⑤被培养的权利

意味着担保公司要进一步加强对消费者的培养，积极构建或介入担保常识的普遍震动等等。

⑥按规定主张权利

确保公司要真正落实金融消费者投诉处理主体的负担，在组织内打造多层次的投诉处理体系，提高投诉处理的节奏。

⑦受尊重的权利

公司应该尊重金融消费者的尊严和民族精神。

⑧新闻稳定权

确保公司防控金融消费者新闻暴露危害，保护金融消费者新闻稳定。

明确了我们的权力之后，再来说说我们维护自己合法权益的“战斗”。

即使与保安公司发生纠纷，也有四种处理方式:投诉、方案、判决、诉讼。

①投诉

如前所述，消费者有权根据规则要求赔偿，这样担保公司就会根据规则创建投诉处理系统。暂时就算师傅直接投诉担保公司，也有办法:电话投诉，邮政邮件投诉，金融机构投诉。

投诉前，主张师傅事先准备好劣质材料:

●部分材料:包括全名、身份信息、联系方式。我肯定能看懂我的材料，但即使影响朋友投诉，也要提前准备。

●投诉的材料:你投诉谁，他是哪个支行的，叫什么名字，办理了哪些交易，买的保护公约在手边。比如问你的保单号，购买日期，产品名称，随时都能找到。

●想投诉什么工作:需要提前整改工作的前因后果，自己认为违法的场合，自己的要求。即使你有证据，你也应该计划好。如果有理有据，会比较容易快速处理。

|一般来说，对于有关费用的投诉，了解并大致论证情况后，担保公司应在15日内做出根本原因认定，并向投诉人报告。如果情况混合，可能会延迟到30天；如果情况比较混杂，可能会有特殊情况。流程主管审核批准并告知投诉人后，可再延迟30天。

向高手投诉，不妨填声留证，或者投诉时不妨与对方确认了解这一点。

●即使公司没有行动，抱怨在规则范围内大海捞针，那也不妨相应地向被囚禁的部分投诉。

●即使不喜欢处置截止日期，也不妨在收到处置确认后的30天内，组织老板书面要求核实。

目前，互联网上有一些所谓的“自己动手”的组织来维护合法权益。那些渠道蔓延到灰色地带，甚至生活在违法违规活动中，大概是阻碍了主人的权力，正在受到严重阻碍，鼓吹主人另眼相看。

②计划

即使不允许公司完成是常见的，也建议要求行业结构或第三方组织加入集成。

例如，北京的消费者可能希望联系北京安全行业协会的惯例争议整合委员会以请求整合，或者他们可以向北京邴正银行业消费者权益保护激动中心请求整合。

不会，猫姐不挂，而且各地不一样。如果大师有需要，不妨去各地银保保监局的网站查一下。

③判决和Ci诉讼。

当然，即使是常见的不让担保公司完成，消费者也不妨不走规划好的路，不妨按照约定的公约或法律法规要求评估机构进行评估或向人民法院提起诉讼。

以上，是高手们经常可以用来维护自己合法权益的一个渠道。

这里大概会有猫友问，你怎么不提12378？

在这里，猫姐需要先跟师傅精准。12378是一条怎样的热线？

其维护消费者合法权益官方热线有自己的授权范围:一是维护消费者合法权益投诉，二是举报商场违法违规行为。

大概有人有拨打12378的经历，会创建。我怎样才能打完这个电话，还能保证公司为我处理问题？

那是因为12378定位的中心是阻碍保护公司的违法违规行为。对于一般的费用纠纷，保管是保证公司接收并返还其房屋进行处置。

|所以大师打热线的努力也应该是有道理的。即使你抓到了保安公司很可能背叛员工的违法违规行为，并且有真实证据，比如代公司签字、收取保费、散布谬论、投诉处理不当、飞单等。，那些都是中国银行保监会12378部分负责处罚的。

当然不是说什么纠纷都打12378。虽然，这个热线转到各个公司的事件都有记录，担保公司不是说什么都有回应就不会无动于衷。

但并不是激动的师傅误用了这条热线。

我姐开始做事是因为去了形势局12378办公室，工作人员的工作强度真的很大。因此，热线电话很热，很难拨通是很平常的事。有人建议师傅在打热线之前先做足功课，也就是说，你是谁，投诉谁，投诉什么工作？虽然准备了关系，但是为了避免无效拨打，推广了大师的效果，热线不应该作为热线使用。

高手要学会高效合理地利用官道和公共资源，实现自己维护合法权益的手段。

比如你被出卖误导了，那就拿出误导证明，启动交易员的短信、微信、电话，以及发给你的传播彩页，等等。

维护合法权益是禁忌，没有证据支持；

警惕，铁案如山。

16个字，给师傅的。

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