“服务商和平台有两个优点，一个缺点。”

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编剧:周、、何

相比淘宝、天猫、JD.COM等电商平台，服务平台面临“产品不规范、买卖播放段、用户跳单”三大瓶颈，让密集服务平台的创业者黯然神伤。

猪八戒。com，迎难而上，积极探索破局之道，从草根创业成长为海内最大的服务平台，服务各类企业架构、大众和部分线上创新意识。暂时超过1300万创新意识人才入驻，服务25个国家1000万企业工作单位。

本文主要探讨猪八戒的机制。com的逾越扩展，并试图回复猪八戒如何。com超越了服务平台的三大瓶颈，为更多的企业探索服务平台的成长提供了模仿和发展。

1实现非标准化产品和标准化服务的和谐

瓶颈:产品的非标准化

服务业面临的问题之一是产品的非标准化。猪八戒。com遭受了产品的非标准化。

用户可能会说，“你能让这个云更快乐一点吗？”一致的需求是感性的、主观的，这只是形成了用户和服务提供者对需求理解的差异。

因此，在委托结果这一步，用户只是对委托的最终产品感到“不满意”，主张举报或退税。但是服务商觉得我还是按照双方约定进行了工作，理应获得奖励。

自省:服务是否规范？

也是一个平台。淘宝、天猫、JD.COM交易有形的标准化商品，Zhubajie.com交易无形的非标准化服务。

服务是无形的，一个标识的排列。有人觉得值50元，有人觉得值5万元，规范一视同仁，用户和服务商之间经常爆发冲突。

猪八戒网副总裁杜春勇。com，可以看到一个完整的服务包括服务流程、服务价格、服务质量、最终产品等诸多因素。事实上，委托的最终产品是无法标准化的。然而，服务的流程、规格、价格和质量也可以标准化。

“我们不妨提供规范可靠的服务流程和实质内容，为用户营造一种一致保守的电商购物认知，从而解决产品非标准化引导可接受性低的问题。”他说。

那么，下一步是重组并改造ZBJ.COM平台吗？猪八戒创始人朱明月。com，决定重整旗鼓，创建一个新的平台——八解和严选，并让杜纯勇掌控控制者。

八严选致力于打造标准化服务店，针对需要精准的用户，比如布置一个Logo，开发一个小步骤。“让企业用户像保守的电商购物一样购买我们的服务”是严选的宗旨。

突破:制定非标准化产品的标准服务。

在规范服务的时候，更多的是规范服务节奏、服务价格、服务质量，而不是委托的最终产品。杜纯勇多次用共青团和少先队夸大这一点。

开始，规范服务节奏。八严选以用户为中心，拟定了“官方服务需要配合→名称执行前跟进进度→先查名称委托截止时间→名称篡改后安排跟进→按期回访并尽快处理售后问题”的服务全流程，为符合此流程服务标准的目的用户提供沟通方式的服务。

解除严选规范服务八例

其次，服务价格亮眼。严选平台的所有服务，包括维修退换，都有明确说明。在此之前，由于产品不规范，专业化水平高，交易双方存在的消息不对称，时间久了服务价格并不亮眼，很多无良商家甚至使出巧妙的招数来收取成本，成为用户购买各种服务的痛点之一。

因此，服务质量受到严格控制。对于用户购买的每一项服务，城市都有自己的工作人员全程跟踪监督。在最终产品正式委托给用户之前，八大解决方案会根据服务清单逐一验收产品。即使验收通过，也要出示验收毕业证。即使没有通过，也会返回给服务提供商进行篡改，直到可以接受为止。

2性能数据海和平台赋能价格

瓶颈:购买和销售广播节目

电商平台的交易频率往往较高，消费者多为女性，消费较为感性。猪八戒。com为消费者准备专门的服务，包括安排、IT、常识产权等。，而且他们的交易频率特别低。

“让一个企业成为平台的用户很难，但很长一段时间大概只需要一个Logo，一根刺，一个包装。”朱明月觉得。

广播是调节猪八戒繁荣的第二个瓶颈。由此带来的挑衅是获客成本高。

反思:广播段的销售是否形成高频？

“一个平台在做业务，在跑通，在幕后合作，都在积累用户数据，动作数据，交易数据。当数据海产生后，平台不妨推出很多传播服务，以获取平台赖以存在和繁荣的能量来源。”商学院的熏陶让朱明月有了清醒的发展。

他意识到，Zhubajie.com和万能中介公司最大的区别是，中介公司是一个简单的交易，没有办法积累任何共同的技能。平台不妨利用IT、互联网、大数据等常用技能，没人能窃取或复制这些技能。

经过10年的繁荣，到2015年，Zhubajie.com仍然拥有500万中小微企业用户，1000万服务商，以及海量的大作数据和交易数据，这些都是Zhubajie.com的数据财产。

“

以前我们只是帮用户处理品牌问题。现在是否可以用10年的积累洪水数据来帮助用户处理企业生命周期中遇到的所有问题？比如企业除了排品牌名，大概还需要印刷、品牌备案、品牌执行、金融法等服务？”

Bajie.com猪的“蛋糕”朱明月觉得还不如做大一点。

2015年，Zhubajie.com推翻保守形式，提出“数据海+钻井平台”的产权结构。海数据是指平台多年积累的大数据，钻井平台是指深挖数据暴露出来的传播服务。

猪八戒。com通过平台数据赋能，扩大价差交易。

共青团和少先队普遍觉得“数据海+钻台”的形式会改造猪八戒。com从一个简单的服务平台转变为一个归纳服务平台，因此它也可以有效地处理用户购买和出售广播段的问题。

突破:性能平台的数据赋能

Zhubajie.com在兴奋“数据海+钻井平台”建设时，以数据赋能为出发点，分为三个重要步骤。

首先，数据贯穿始终。贿赂平台企业用户、服务商、大作数据、交易动作数据，造成人与人、人与新闻、人与物、物与物等之间的渗透。，让新闻同步分割，本质同步揭示。

第二，数据理解。该平台利用人工智能、区块链、云规划、大数据等技能，掌握洪水数据，洞察用户需求特征。

第三，数据计划。通过数据渗透和数据领悟，猪八戒。com精准的捕捉到了用户的需求，然后围绕未被满足的需求，推出了常识产权、打印、财税、金融等服务。

朱明月说，“我们可能比用户自己更早知道记录品牌、记录版权、提交纳税申报单和制作财产债务表需要什么。经过一系列的数据理解、推测和确定，我们不妨去了解用户当前和潜在的需求，这就是平台数据的力量所在。”

通过平台数据赋能，猪八戒。com对服务的拓展和传播，使我逐渐从单纯的服务平台转变为感应式服务平台，让用户的各种需求得到满足，从而使平台交易从广播段向高频转变。

3打造线上线下共生的生态圈。

瓶颈:用户跳单。

所谓“跳单”，是指交易双方在交易平台和双边商城中合谋搭便车，利用第三方提供的相关信息和服务，跳过第三方，直接持有交易的行为。

自创建以来，猪八戒。com一直实行佣金制。平台从每笔交易中抽取20%的运营费用，余额的80%返还给服务商。而一些服务商为了自身利益最大化，表现出重要的跳跃动作，既腐蚀了平台的成本，也规范了其繁荣。

从外部看，平台抽取的佣金是跳单的直接原因。抽取的佣金越多，很可能会爆发越多的跳单。因此，对于平台省企业行业来说，似乎无法阻止其陷入冲突:即使免费，平台也无法生存；即使付款了，用户也会跳过订单。

反思:如何让用户不再跳单？

并安排和优化返利率，找到一个平台和用户都能接受的返利结构，让买卖双方按照合同自愿实现双赢。朱明月认为这是缩小单跳范围的有效方法。

2014年，Zhubajie.com试图降低佣金率，从最高的20%降至最低的5%。跳单的情况虽然减少了，但并没有取消。

第二年，朱明月做出了一个让所有人都吃惊的决定——平台免佣金。这种策略确实取消了跳单的情况，也使得平台的交易范围日新月异。但是有一个侧面的效率——服务商通过刷单来增加交易量。

为什么以前很少刷单？因为佣金制，即使服务商买单，也会面临巨大的资本。平台免佣金后，就没有刷单的资本了。随着刷单情况愈演愈烈，服务商表现为劣币驱逐良币。而服务商之间的恶性竞争，进一步导致服务质量低下，用户投诉甚至摆脱。

为了改变这种场合，2017年，朱明月决定回复佣金提现策略，但与之前恒定的佣金提现率不同，新的佣金提现率取决于服务提供商的准备场景。

新入驻会员，累计销售金额2万元的，不抽取佣金。

如果超过2万元，即使购买中间佣金特权(月费2980元)，也要拿6%的佣金；

即使购买了保费返利特权(每月费用5980元)，也要拿2%；

如果没有购买特权，就拿10%。

对于后三种计划，服务提供商可能希望每月重新采用它们。

突破:产生多方共同生活的生态圈。

即使平台的佣金是服务商跳单的直接原因，但更深层次的原因是平台并没有提供具有核心竞争力的服务，从而造成用户粘性极大。

因此，为了响应委员会，朱明月在网上推出了八戒工厂服务，并将其定位为“一个交易社区”。“在所有猪八戒体系中，八戒工厂不是用来盈利的。它是所有贸易闭环中的线下据点，向周边辐射，不断吸引服务商和用户在平台上积累。”朱明月证明了。

八戒世界结构

八戒工厂为四大提供服务，巩固用户对平台的依恋和粘性。

第一，办公场合。八戒工厂将分布在全球60多个地方，因此购买了移动站的会员和用户不妨对一个地方和世界办公室有不同的理解。每个八戒工厂都设立了专属的企业服务站，提供常识产权、财税、高科技等1000多项服务。，让企业家可以通过隐居的方式轻松处理企业繁荣中的各种困难。

第二，交易资源。借助遍布全球的线下架构，猪八戒。com帮助企业家与权威机构和行业协会等资源建立联系，以扩大交易。在网上，它还为企业家提供服务，如交付商业机械，与员工联系等。有的创业者还可以当选为猪Bajie.com的供应生态，精准获取支付触点等商业机械。

第三，社会群体动摇。八戒工厂为创业者提供各种社会群体冲击、创意链接资源和深造机会。工厂加入了八戒金融等多家参股机构，将对共青团、少先队等特殊名称进行实践指导，普及创业孵化成功率。它还构建了一个行业沙龙，让创业者有机会与行业内的其他大学大咖进行面对面的对话，认识更多有共同创业想法的合作伙伴，互相帮助，共享资源。工厂还为创业者提供充足的培训课程。

第四，优先调度。小猪Bajie.com将优先考虑本地工厂会员的网上订单，然后是本地网上会员。因此，它将是平台上其余的在线服务提供商。这样，入驻工厂的商家获得订单的途径有三种:可以在共青团、少先队的帮助下，从当地线下获得订单，经过流程服务商的培训培训后，从线上获得，平台优先合作，大大降低了获得订单的概率。

朱明月说:“商家对平台有两种依恋。第一，订单依附，一个商家即使30%的订单来自我这边，他也离不开我；第二，常见的查封方式，只有商家的订单和储户数据在我们的平台上，他无法迁出。”

随着八戒工厂的推出，服务商对平台的依赖性更强，服务商和平台共生共赢，一个优势一个劣势。

作者简介:周，南京大学中南商学院影响力与办案联络中心主任。何，南京大学硕士研究生。

精华已删除。

原《猪八戒网:突破服务平台三大瓶颈》

发表在2020年7月出版的《贸易评论》上。

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