口碑销售也叫宏观病毒销售。它的中心思想是用事件感染目标受众，然后通过被感染受众的二次或三次传播到达点和面，具有从一个故事传播到另一个故事的销售效果。“宏病毒”的强弱直接决定了管理和销售传播的功效。在这个新闻振奋人心、欣欣向荣的时期，绝大多数的环球消费者对产品广告、海报甚至新闻都有着极高的免疫力。如何创新产品营销的情境，吸引消费者自主性的普遍传递，这是口碑营销必须重视的话题。

在口碑销售中，有三个启动和六个因素。如何做好口碑销售，让口碑销售达到预期的效果，这三个启动和六个因素是最重要的。口碑管理和销售的三个初创被确定为意见领袖的鼓励，吹嘘行动引起比较，廉价刺激引起推荐2。

1.鼓励意见领袖陪同

也就是控制集体话语权的人，让信任这个人的人自愿用那个产品抄袭模仿。那些意见领袖，往往是那些在人际交往和新闻传播中，拥有某个群体影响力和降服力的人。由于硬度和知名度的普遍存在，电影明星的有效性和可信度的缺点和错误，许多消费者甚至在采用品牌和产品时屈服于亲戚朋友的介绍和推荐。而那些在集体中有影响力且臣服的意见领袖，那些与测试评估员比较一致的意见领袖，他们用过的品牌和产品，会被集体中的其他人自愿接受和认购。

2.自夸的举动会引起攀比。

蔚来的字面意思很简单理解。这样的情况在大师们平时生活的圈子里也经常见到。一个关系很好的伙伴买了一辆车，每隔一段时间就出发去购物，然后其他几个有钱人陆也上了车。这种情况在女子集体中尤为突出。一个包，一件衣服，一件金饰，甚至一杯奶茶，大概都是互相攀比的东西。爱人，你的另一半真的缺少那束花吗？她真的要喝秋天的第一杯奶茶吗？她的衣柜里真的没有足够的衣服吗？这是一个攀比的行动，很可能需要付出很多消费者自己都没有意识到的努力，所以购物行动还是爆发了。

3.廉价的刺激引起推荐

相比其他业务销售，廉价刺激是最直观有效的。让消费者从产品的介绍中赢得确定的收入，即使仍然是精力上的物质收入，也不如督促消费者自愿介绍产品。喜欢转发有奖，请有奖。目前，拼多多是唯一一个在商场里使用这种技术的人。虽然矫枉过正，消费者对拼多多有很多屈尊，但拼多多的品牌和知名度在短短几年内迅速崛起，与JD.COM、淘宝并列电商平台三大权威。

说完了口碑运营和销售的三个初创，再来说说口碑运营和销售的六大要素，可以区分为借鉴、廉价、独特、争议、私密、讲故事。

1.依靠

借用是指将销售手段融入商业销售的震慑力中，润物细无声地消灭产品，使消费者在无意防范的情况下，完整地接收和认可产品的销售能力。借势也包括借势，造势，道理是一样的。中心关注的是听觉和听觉，让消费者即使爆发消费动作也能感受到是心甘情愿的，更有利于产品口碑的后续宏观病毒发酵。

2.便宜的

这一因素也是三次创业中廉价刺激导致的引入中心，让消费者赢得产品中材料的近似能量收益，让消费者自愿成为产品的保护者，将产品与消费者的廉价捆绑在一起。自然，消费者会大规模地实施该产品，以赢得更多廉价的自决。

3.别致的

也就是说，前面提到的临时消费者对产品的实施有一定程度的免疫力。只有把创新、新理念、新形式连接起来，才能让消费者爆发出兴趣爱好。chic的第二个诉求是与时俱进，在重要时期蓬勃发展，在消费者熟知的情况下扎根。第三个诉求是做第一个吃螃蟹的人。

4.争论

这和电影明星炒作一样，殊途同归。电影明星最怕的不是绯闻，而是缺新闻。他有时间发表评论，甚至希望自己创造新闻。产品都是一样的，不管是好评还是批评。虽然一只黑猫或白猫只能被更多的消费者看到，但它是一只好猫。但是，纠纷一定要控制好，就算玩掉了，也是因小失大。

5.隐私

执行销售的能力不局限，不全面。广撒网，圈定受众，精准捕鱼，诉求小众，细节。告白消息可信度出水，私人合伙人圈子的意见在购买行动中越来越有影响力。在消费过程中，更要警惕对产品的领悟，在有限的私人圈子里举行粘性的商业销售，培养消费者对产品的共同判断。

6.故事化

最古老的实现情况之一很可能会成为将来要实现的合流情况。让消费者为你的故事“买单”。最熟悉的故事就是德芙和它的幕后故事。近年来，故事式销售最成功的案例是海底捞，或者说主动或强行飞进来海底捞用餐的故事，让海底捞的服务口碑连接并发酵。故事的商业销售的实现也更容易让消费者认可。

在详细介绍了口碑运营和销售的三个初创和六个因素后，我觉得大师对产品的执行有一些个人看法。但是结果我想说的是，不要迷信那些实用技能。商业销售无非就是辅助技能，比如口碑商业销售或者其他商业销售方式。销售的基础还是产品，产品霸道。为什么一些偶尔出现的网络名人产品会一个个消失？归根结底是产品上去卖了，产品没跟上。消费者不是傻逼。他们可能会因为他们的销售技巧而购买第一个订单，但他们仍然必须依靠产品来留住客户。

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