南方网络新闻随着新能源时代的不断推进，消费者对电动汽车的认识也进一步加深。但是，今天的电动车市场上仍然普遍存在质量安全、续航里程、充电效率等问题。与传统燃油车相比，新能源车在结构上看起来更简单，但相关的知识体系水平更高，对维修企业的专业要求也更高。
怎样才能做好新能源车型的技术服务？宝马坚信人才是第一资源。大量引进AI、VR技术培训辅导，提高数字机制应用，不仅能快速提高内部员工新能源模式知识的学习质量和效率，还能为服务客户提供专业高效的服务。
出于爱好的爱，擅长严谨的专业。
新能源工程师个人赛冠军——王诗龙在他23岁生日时收到了最好的礼物。这位95多岁的年轻少将在加入嘉兴的宝物5年后，以对机械结构的才能、热爱和果断的研究态度迅速成长为能够单独的专业技术人才。
基于个人对电动汽车的强烈关注和快速学习能力，以及宝马学习平台系统化的案例实践，王诗龙正在以技术为基础，探索新能源汽车维修的解决方案。王锡龙作为嘉兴的瑰宝、技术管理者，经常与同事们一起总结成功经验，让所有技术人员都能进行理论和技巧的融合，在实践中触动类别的旁通。
所有螺丝都是有责任的地方
来自广州宝玉的陈协是加入宝马16年的专家技术人员，作为机械事故组长，始终将顾客满意视为工作的最高标准，努力对所做的工作做得更好，反复确认和校正所有细节，确保高质量的维修成果传达给顾客。秦协经常说“车间里没有小事”，以负责任的工作态度和优质的专业精神为顾客提供优秀的服务经验也是他一直坚持的。
今年6月发生的地区间、集团间联合救援行动是秦协对“高质量、高效维修”最生动的解释之一。宝悦的一位老客户从广州自驾到厦门时出现问题，急需救援。宝悦在得到厦门兄弟店的帮助后迅速做出反应，由秦协驱车前往600公里外的厦门进行救援。凭借扎实的基本功和丰富的维修经验，陈协华同事迅速锁定了故障的原因。两队齐心协力，原定两周完成的工作量在48小时内得到解决，最终提前交付，确保了车主的家庭旅行顺利。
给顾客足够的安全感
(张根宇，重庆宝创新能源维修技术员)
新能源技术人员决赛的季军获奖者张根宇也是14年前加入宝马的资深内训师，在他看来，今天的汽车售后服务不仅要“尽快修好”就足够了，而且要“好好修理，说清楚”。为此，技术人员需要磨练专业技能，同时寻找对不同客户的应对沟通方式。以车间最常见的车辆健康检查(VHC)为例，如果发现客户车辆有很多问题，技术人员就要从专业角度区分轻重缓急，过程和原则要细致地向客户说明。应该仔细说明，而不是“督促”顾客。
新能源汽车充电也是张根宇经常咨询客户的问题之一，但客户经常去卖场咨询或得到保证。不是因为车辆实际发生了故障，而是发生了超出他们日常认知范围的现象，很多时候难以理解。为此，要充分发挥维修技术人员的专业性，在迅速检查质量是否有危险的同时，还要查明是操作造成的，还是受到外部因素的影响。只有找到真正的“核心”所在，根据事实提供专业建议，培养顾客正确的喝茶习惯，才能从根本原因中消除怀疑。
在挑战面前，3名宝马技术人员分别展开所长，展现了优秀的专业能力和出色的学习能力。有人是新开始的节目，在刻苦研究的同时，对技术有着独特的理解。有些人多年来一直深耕和保守，以过硬的职业素养顺利完成了角色的转换。另外一些人有一个想法：沟通清楚，可以立即解决顾客的疑虑。出色的成绩背后总是保持着学习热情，不断欢迎和挑战现状，为追求卓越而努力奋发向上。荣誉奖不仅是对他们个人能力的肯定和表彰，BMW售后服务汇聚在一起，一直致力于收集“工匠精神”，为顾客提供卓越体验的真实写照。本着所有售后服务人员坚实的专业精神和卓越的创新精神，宝马的卓越不仅体现在售前上，还体现在售后服务体验上，让您感受到豪华品牌的真正魅力。
