中国网车7月9日新闻(记者王记忆洞)曾经奥迪汽车作为德系车的代表，以高档的气派形象在国内受到关注。但是从2018年上半年开始，旗下车型不断出现自然发火及质量缺陷，奥迪品牌受到质疑。
中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：)近6个月收到的投诉中，1-奥迪品牌投诉总数为33件，其中投诉内容最多的是变速器故障，共10件，占30.3%。第二，发动机投诉共8起，占24.2%
但是出乎意料的是，日东奥迪的承诺不现金、销售欺诈、服务态度有问题的投诉有7起，仅次于变速器和发动机的质量投诉占21.2%。此外，还包括汽车系统、转向系统、刹车系统、天窗漏水、油漆去除等配件和电气问题。投诉车型主要集中在日东奥迪A6L和A4L，占我们互联网投诉平台近半年来日东奥迪投诉量的64%。
车主们也抱怨了车辆故障引起的苦恼和苦恼。奥迪A6L车主刘老师告诉记者，事故发生两个月(行驶2000公里)，车辆发生剧烈晃动的问题，在4S店进行升级后，问题依然存在。之后行驶到6000公里时，车身抖动严重，再次升级，但仍然无法解决。刘老师生气地说：“一汽奥迪态度很敷衍”，“通病，建议抖出来处理！”说。
同样，车身剧烈晃动的情况也发生在车主吴老师的A6L上。他告诉记者，自己的车是冷车发动机抖动。对此问题，制造商已经传唤了一次，但随后这个故障没有解决。而且，这个汽车变速箱倒挂的时候，抖动严重，熄火了。同时，变速箱等红灯开始时，突然受挫，追尾，好像失去了速度。这位车主抱怨说，这种现象每天可能出现一两次，真是无语。
另外，一名A4L车主告诉记者，自己的车辆故障更危险。“但是车主找4S店检查的时候，对方没有检测到故障代码，表示不会处理，之后建议车主更换98号油，但车主说即使更换汽油，故障仍然存在。”奥迪4S店就是不想回避和解决。这是拿消费者的人命当儿戏。这显然是在忽悠消费者，逃避责任。我对客服的态度和4S店给我的答复真的不能接受。“那位A4L车主相当气愤地说。
从质量角度来看，如果日记奥迪的活跃表现引人注目，服务水平就会更加大开眼界。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视新闻)经常被揭露为“承诺不能兑现”。销售欺诈服务态度恶劣”等投诉。
对消费者来说，奥迪无疑是豪华品牌。除了保证产品质量外，还需要充分考虑用户体验，但这个价位的车型实际上有排名第三的服务类投诉，令人无法接受。
据 记者统计，包括我们网上收到的A4L、A6L、Q5、Q2L等车型，A4L、A6L、Q5、Q2L等车型，一半以上包括对4S店的售后服务态度。奥迪Q5车主之一对记者说。“自己的车因为助力障碍，去4S店寻找解决方案，但对方一直在用机油缓解问题，不更换零部件。”“暂时添加机油的方法治标不治本，质量保证期过了，出问题了，让车主自己购买零部件吗？”“那位车主相当不满地表达了自己的想法。此外，许多投诉业主说：“厂家400和分销商互相推卸责任，根本解决不了问题。”“投诉，没有回应。”
对于FAW-Audi的投诉，我们的网络记者首次联系FAW-Audi制造商，对于车主的车辆故障，Audi方面没有做出任何有效的答复。是这样的。
时，记者也联系了奥迪投诉车主，根据车主反馈后统计，一汽-奥迪后期回访率占投诉率的52%，但解决率却仅占27%。不少车主称：一汽-奥迪方面虽然联系了自己，但并未提出有效解决方案。大部分车主由于着急用车，车辆故障只得自行解决。
而相比不断攀升的投诉数量，一汽-奥迪官方给出的销量数据，看起来似乎还颇为乐观，根据官方此前发布的数据显示，2020年奥迪在华累计销量726288辆，同比增长5.4%，这也是奥迪有史以来首次在华年销量突破70万辆大关，累计销量突破660万辆。
不过有业内人士对此指出，虽然奥迪一直保持着较好的销量，但这与其以价换量的营销方式密不可分。相比奔驰与宝马品牌，奥迪的优惠幅度确是最大的，而就在其依靠大幅降价换取销量的背后，是否会对其产品质量造成一定的影响，我们不得而知。
图片来源：国家市场监督管理总局官网
记者注意到，进入2021年，一汽-奥迪旗下A6L车型由于产品质量问题，已在国内市场进行过两次大规模召回，其总数超出了31万辆。其中，第一次召回是在今年2月，一汽-奥迪A6L车型因发动机存在安全隐患，召回共计118074辆。且注意一提的是，这次召回是在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下开展的。受调查影响，一汽-大众汽车有限公司才决定采取召回措施，而并非主动采取的召回行为。
图片来源：国家市场监督管理总局官网
此外，其第二次召回是于今年4月发起，一汽-大众汽车有限公司召回旗下从2018年2月8日至2020年7月27日生产的部分国产奥迪A6L车型，召回原因是由于隔热材料存有着火安全隐患，召回数量高达191981辆。且据统计，在这两次召回前，奥迪A6L车型的投诉就已位列2020年国内中大型车投诉榜榜首。
对于车辆投诉和召回的产生，归根结底是质量管理控制存有疏漏，车辆出现质量问题，对客户来说，无疑是致命的，厂家及4S店绝不该存有侥幸心理，更不该有丝毫马虎及敷衍的态度。
图片来源：官方发布
在一汽-大众成立30周年之际，一汽-大众奥迪官方曾表示：未来，一汽-大众奥迪将继续秉承“以用户为中心”的经营理念，为消费者带来更丰富的产品矩阵，满足用户多元化消费需求的同时，不断为用户创造更加美好的出行生活。
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理孙惠斌也曾在今年5月份公开表示：“今年，我们将开启奥迪品牌的全面焕新，从不断追求更高性能、更强科技的产品，到矢志打造更有魅力、更有意义的体验，着力展现“以人为中心”的品牌转变，依托豪华车市场声势最高的4大品牌战役，不仅让奥迪品牌传承百年的进取精神更具时代气质，同时也让奥迪品牌更具情感温度，也更令人向往。”
相信一汽-奥迪在“以用户为中心”的经营理念下，也将着力为客户服务，在保证产品质量的前提下，能够积极解决客户问题，让奥迪品牌真正具有情感温度。
