【百科解读】
齐鲁网·闪电新闻5月7日讯 烟台市民牟先生买了一辆长安欧尚的SUV，五一假期开车外出的时候，车辆发生抖动出现了故障，开到4S店检查后被告知需要更换发动机。这才开了一年多的车，是出了什么问题，直接要更换发动机呢？
长安欧尚X5 新车一年多要换发动机
烟台市民牟先生说他的这辆长安欧尚X5是去年1月份购买的，现在停在4S店的维修车间里，准备更换发动机。“5月2日开车跑高速，在高速上车出现供不上油的状态，然后打电话给4S店，后来把车也开到了4S店进行检测，经检测发现发动机一缸的火花塞断裂，掉进了缸体，造成缸体磨损，缸体漏气了。”
然而，这辆车牟先生一直都是正常行驶按时保养，火花塞为什么会突然断裂呢？
牟先生说：“跑了一年多一点，5000公里，按照保养手册规定5000公里多一点，不需要更换火花塞，厂家和4S店给我的答复是质量问题，说火花塞的质量问题导致发动机损坏。”
这一说法，记者在4S店也得到了确认。
长安欧尚烟台建达4S店刘经理说：“这在质量保修期范围内，也确实是质量原因引起的，厂家这边给申请的换整个发动机动力总成。”
更换发动机 车主认为价值“缩水”
厂家方面给出的解决方案是更换新的发动机，但是牟先生表示他有些不能接受。“我这辆车跟准新车没什么区别，5000公里更换发动机，对以后在二手车市场销售会有一定的损失。这辆车有质量问题，应该对车辆出现的问题给予补偿。”
刘经理表示，“我们这边跟厂家也有一定的反馈，但还没有得到什么解释。”
牟先生说他多次拨打了厂家客服电话反映了相应诉求，但是一直没有得到答复，为了推动事情的解决，记者再次拨打了厂家客服电话。
长安欧尚客服电话工作人员表示：“我们这边只能帮您反馈，您注意接听电话就可以了。”
编后：
刚开了一年多的车就需要更换发动机，作为车主来讲心里会觉得有些别扭。目前4S店方面也在帮助牟先生向厂家反映他的诉求，厂家方面应该和车主积极沟通解决这件事，消费者买这辆车是出于对品牌的信任，出现了问题就要拿出一个积极的态度。
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【百科释义】
齐鲁网闪电新闻5月7日讯烟台市民牟先生购买了一辆长安欧尚的SUV。五一假期开车外出时，车辆抖动抛锚。在开车到4S店检查后，他被告知需要更换发动机。才开了一年多。有什么问题？需要直接更换发动机吗？
长安欧尚X5新车一年多需要换发动机。
烟台市民牟先生称，他的长安欧尚X5是去年1月份购买的，现在停在店的维修车间，准备更换发动机。“5月2日，我开车上高速，上了高速就没油了。然后我打电话给4S店，然后我把车开到4S店进行测试。经检测，发现发动机第一个气缸的火花塞坏了，掉进气缸里，导致气缸磨损，气缸漏气。”
但这辆车牟先生一直正常行驶，按时保养。为什么火花塞突然断了？
牟先生说，“跑了一年多一点，5000公里，按照保养手册，不需要更换火花塞。厂家和4S店给了我一个关于质量问题的答案，说是火花塞质量问题导致发动机损坏。”
这一说法也得到了记者在4S店的证实。
长安欧尚烟台建大4S店的刘经理说，“这是在保修期内，确实是质量原因。这里的制造商将为应用程序更改整个发动机动力系统。”
更换发动机的车主认为价值在“缩水”
厂家给出的解决方案是更换新的发动机，但牟先生表示不能接受。“我的车和准新车没什么区别。5000公里后换发动机会对以后二手车市场的销售造成一定的损失。这辆车有质量问题，应该对车辆中的问题进行赔偿。”
刘经理说，“我们这里有一些制造商的反馈，但我们还没有得到任何解释。”
牟先生说，他多次拨打厂家客服电话反映相应诉求，但始终没有得到答复。为了促成事情的解决，记者再次拨打了厂家的客服电话。
长安欧尚的客服电话人员说:“我们这里只能帮你反馈。注意接电话就行了。”
编辑后:
开了一年多，发动机需要更换了。作为车主，我觉得很别扭。目前店也在帮助牟先生向厂家反映诉求。厂家应该积极与业主沟通解决此事。消费者购买这款车是出于对品牌的信任，所以出现问题时要采取积极的态度。
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