文字:刘青青·史丹

编号:BMR2004

很明显，这是一种全方位的娱乐方式来获得客户，礼貌地邀请他们，并动摇他们。每天都有一大堆投诉的“成果”，最后都是“遍地开花”。

近日，天天优鲜推出邀请陌生人赠送100元优惠券的优惠震撼。然而，许多用户抱怨他们不能透露邀请的记录，并在胜利后获得头衔，质疑其荒谬的传播和“忽悠”客户。

其余的，游仙还被指责天天“杀”大数据。商学院的记者们在相同的前提下，从同一个第一商业局进行实地测量并创造产品。在优惠券和配送费的“加持”下，他们出现了三个账户三个期限的情况。

更重要的是，在“忽悠”客户和“扼杀”大数据的嫌疑下，优鲜每天都要面对生鲜电商行业最大的困境——艰难的平衡形式。

生鲜电商的平衡点在哪里？“烧钱”这种形式在不一致的情况下还能衔接吗？为什么互联网权威这么多次终结？“烧钱”持久战的出口在哪里？行动“搬运工”，生鲜电商一般都有很多维度的对手？在生鲜电商的竞争中，答案都在等待展示。然而，在互联网权威“加持”的“烧钱”大战中，最迫切的是每天是否有“余粮”维持战果。

商学院记者恭请陌生人摇一摇，“杀”大数据，一次次“黑榜”，平衡局势，如何“突围”行业给游仙日报发采访函。截至记者发稿时，追缴仍未拿下。

被困在“忽悠式”的客户环境中

这不，游仙APP推出的“礼尚往来”每天都被网友震惊和反复投诉。

据了解，加入抖音邀请的用户需要在2021年1月10日前邀请新用户备案，新用户首单优于29元即可获得159以上邀请新人减100元的优惠券。然而，这种震惊却让游仙陷入了荒谬传播的质疑，天天调侃消费者，“忽悠”客户。

来源:黑猫投诉官网

用户小玲(化名)向《商学院新闻》记者反映，我成功邀请了三个知己，每天记录美食，下单购物。但是那些心腹签完单后，都透露没有敬胜利的记录，小玲拿不到优惠券。

“一个说是因为新用户第一单的收件人号不是新的记录号；一个说第一单的取消款还没付，所以第二单的签约不是第一单；还有一个我不能说的原因，就是不出示恭敬录。”

为什么新用户第一笔订单的收件人编号必须是记录编号？为什么没有说明振动标准？有什么意义？取消付款后付款的订单不是第一单？你做过哪些避开各种“坑”仍然没有办法泄露自己记录的事？在小玲眼里，每天都是一千个借口。“改革风格是他们的。他们说没事就是没事，就是因为各种原因不交震惊券。”

事与愿违，不仅仅是小玲，更多的用户在拿到上述优惠券后被封杀。，小白(化名)遭受了封号待遇。

据了解，小白在过程中每天都了解到震惊，但在邀请陌生人赢取优惠券后的第二天就关闭了账户，因为“多个设备登录了账户，违反了用户的约定”。“不过，我自己有两部手机，平时都是随意切换，最后期限账号莫名其妙就被封了。”小柏树叫屈。

义愤填膺、不屈不挠的小白仍然在各种投诉平台和当局的便民热线上进行投诉，但截至目前，情况并不理想。他得到的唯一回应是，向阳区商场监控局“无法证明，不予立案”。“不过，我充当消费者。除了截图我还能给出什么证明？”小白很是头疼。

就目前来看，天天震动的优惠券已经过去了，标题问题依然没有处理。小白准备走法律之路，去人民法院告状，每天都是你新鲜——“告不告你赢，真恶心。”

那么，天天优鲜真的像用户怀疑的那样荒谬传播、勒索用户、举办“忽悠式”获客吗？

海猪智库创始人李成栋觉得，一贯依靠用户拉动用户的业务和销售方式是很常见的。即使电商平台自己获得客户，也需要资本。一般来说，没必要刻意欺骗他们。用户的反应场景大概跟平台的风格和能力有关。

“比如羊毛党利用平台赞美薅羊毛；集控洪水账号用于记录账号，获取平台补贴。但是，如果你不在基础上购买商品，你很可能会下单，然后退货。平台也会对这个进行一点控制，用来识别合适的用户和获得平台补贴的账户。但由于系统技能较弱，不能准确识别，很可能会导致‘误伤’。系统会把一些真用户和专员‘羊毛党’一个个封掉，干掉。”李成栋证明了。

但爬手食品CEO王亚军觉得，从消费者的角度来看，实际上无法确定是否能承受平台的荒唐传播和欺骗。第一，在瓜分的过程中，不共享一切的城市被赋予称号；第二，用户在瓜分过程中表现出来的几个小问题。平台觉得不合法，很难核实。这种努力要说平台荒谬也很难考证。

指被大数据“杀死”

除了“忽悠式”的客户情况，游仙依然疑似存活于每天大数据的“杀熟”情况——经常使用游仙APP每天购物的用户获得的是度数很少的小优惠券，而不重复使用的用户会获得更大的优惠券，更频繁的赢取优惠券。

《商学院》的记者们试验创造，在同样的功夫时期，从第一商业局购买同样的产品，每个账户的本质支付金额确实不一样。刚开始，在约定的前提下，每个账号购买的都是第一商业局的产品，优鲜日报给的优惠券是不一样的。三个优鲜日常账户的优惠力度确定为0元、6元、10元。

其次，一般的配送费也有区别。对于购买同样39.9元的商品，支付同样39元的价格，有的人可能希望免掉普通配送费，有的人则落在“支付全价39元免掉普通配送费”的门槛上，需要支付剩下的6元普通配送费。

最后，在一致的前提下，三个账号显示了三个截止日期。其中，看似最优惠的账户，实质上是需要支付额外的普通配送费；使用频率最高的账户无折扣，必要支付金额最高；陌生人用户不使用专属陌生人礼包时，必付金额最低。

左:陌生用户；中:应用频率低；右:应用频率高。

对此，李成栋觉得普通商家不应该抱着“杀”的心态，因为即使公司不给老用户提供各种福利，很可能早就倒闭了。另一方面，即使生存方式是“被杀”，也应该是洪水个案，而不是小批量个案。

然而，这些年来，人们对“杀熟”大数据话题的关注度不断提高，大众晚报等融合媒体也对“杀熟”大数据进行了无数次“点评”。

北京市消费者协会2019年7月发布的《大数据“杀人”观察报告》显示，88.32%的被观察人觉得大数据“杀人”情况一致或非常一致，另有56.92%的被观察人坦言自己被大数据杀过。

报告还指出，利用老用户确定利润来“扼杀”大数据是浑然不觉的，往往难以举例维护合法权益。本地商家为了生存必须推送别行为，但很难界定是否属于电商法的非理性推送别行为。

王亚军也坦承，大数据的“杀伤力”确实存在，比起生鲜电商的“杀伤力”，在外旅游是“重灾区”。

“以上，‘杀人’大数据的展现是因为人工智能算法的繁荣。这种技能可以让千人面面，还可以根据用户的兴趣爱好、消费趋势、消费水平、消费轨迹等数据进行归纳贡献。，并将它们各自的价格透露给个人用户。“王亚军招供了。

另一方面，从贸易理论的角度来看，平台会根据消费程度和活跃度对用户进行分层，持有精细化、精准化的业务销售。企业经营战略对活力、交易指数等的要求。都是有决心的——支持不好的用户只能慢慢哄，能“杀”的都是忠实用户，只能“伤”最有判断力的人。

“归根结底，这本来就是一个用户机密和数据维护的话题。那是一个大数据行动被用于转型和精细化运营销售的话题，让人眼前一亮。”王亚军总结，就目前而言，法律层面临的是大数据“杀熟”效果有限，希望法律规则在此基础上得到巩固。

面对生鲜电商的困境。

抛开“忽悠”获客、大数据“杀熟”的话题，在合规管理方面，优鲜每天都有很多“黑历史”。

2020年10月，优鲜天天销售的麻辣山药片大肠菌群不适合食品安全，被商场监禁总局公布。调查数据显示，2016年9月至今，优鲜每天被上海市工商局处理7次，最高罚款20万元；两年来，优鲜每天执行多次，历史执行总金额300多万元…

然而，优鲜天天暂时面临的最大困境，仍然是生鲜电商行业的平衡形态之争。

华夏电子商务协会高端大师庄帅指出，受低利率、冷链运输成本高、用户氛围难培养等因素影响，生鲜线下渗透率远低于服装、3C家电等行业。2019年，生鲜电商渗透率仅为6.3%。随着技能的改变，消费者网购生鲜的培养，以及疫情的叠加影响，生鲜电商的渗透率希望加速其下降趋势。

权衡之下，庄帅觉得生鲜这一品类做电商难度很大，因为成本高，季节性和地域性强。但同时，生鲜做电商平衡的时机特别大。即使生鲜电商在供应链密度、物流密度、用户密度、数据密度上实行全‘订单密度’，实行平衡的概率也会大大降低。

但也有高手觉得，在生鲜电商平台不够一致的形势下，行业的平衡形态还没有走完，未来的平衡场景并不乐观。

王亚军全盘托出，生鲜电商的本质是搬运工，在产品端口没有壁垒，不属于一种中心产品导向的贸易形式。生鲜电商在需求端偏软。就交易本身而言，会长期处于极大的竞争态势，对手维度会越来越宽，而不是越来越窄。

“一开始，生鲜电商平台同质化程度极高。不仅销售的产品高度同质化，生鲜电商使用的形式也高度一致，比如送货到家、送货到店；比如前仓、大仓、小仓；比如通过本地化的外卖平台、app、小步调，可以做业务销售等等。”王亚军表白。

其次，资本巨大。从袁泉供应链的采购到供应链的仓储，再到供应链的物流，再到前者的前置仓的建立，再到平台的售卖。这样一来，对用户的运营，它的一线长了兴趣，还专门“烧钱”。

第三，即使你想通过廉价销售来取得平衡，客单价也必须高。但是，生鲜是即时消费品，消费者不会一下子买很多。在生鲜零售范围内，是线上平台，客单价上不来了，和线下不一样。

第四，即使想提价做个平衡，也要面对用户保存的问题。由于生鲜电商用户的忠诚度相对较低，master play的基础是比价策略。

第六，即使生鲜电商平台真的依附于范围，供应链的周转效应已经吞噬了商场非常大的份额，它仍然要面对当地大都市的蔬菜商城和水果商城的线下竞争——要理解，不答应去蔬菜商城和店铺买菜的人，往往和外卖用户集体重合。

更何况，在苏诗仙电商迅速蔓延的时候，实质上疫情给了网络零售“诗级”的繁荣机会。“等疫情过去，蔬菜商场、水果商场全部复工，生鲜电商大概会回到三年前的状况。”王亚军表白。

长期“烧钱”背后是否有晨光？

生鲜电商的平衡形式备受关注和讨论。唯一可以确定的是，这是一个一致性不足的场合。是一场势不可挡的“烧钱”竞赛，也是一场持久战。

就目前来看，阿里有盒马鲜生，JD.COM有JD.COM生鲜，美团有团购，拼多多有很多买菜…一方面互联网的权威显得浩如烟海，另一方面生鲜电商的成本日趋理性，生鲜电商投融资增速和数量偏低。电商敬业度焦点数据显示，2019年，中国生鲜电商融资事件共27起，较2018年的38起事件下降28.95%。

生鲜电商更像一块“硬骨头”，而不是一块肥肉，这是有道理的。为什么互联网主管部门要构建生鲜电商？

王亚军指出，生鲜电商最后做的是本地化的流量经营——如何用产品吸引和留住储户，这是他们长期探索的目的。是互联网权威在生鲜电商范围内的竞争，最后是流量的竞争。

“这是不允许为当局停车的交通。即使不允许这个流量高地被吞并，剩下的流量高地也很可能会被抢占。就像阿里鄙视全价去饿了么，不是为了让外卖交易更牛，而是和淘宝、天猫做流量闭环，为支付宝做数据挖掘。”王亚军表白。

所以动作流城市的生鲜电商也会和比赛对接。“短期内，生鲜电商行业仍将处于极大的竞争中，‘烧钱’的形式仍在连接。未来的格式只能看谁来杀结果了。就像以前的团购大战一样，几万个团购平台只有几个活到最后的结果。”王亚军认为。

在这种场景下，生鲜电商行业不够重要。电子商务焦点数据。截至2017年7月，出海的4000多家生鲜电商余额只有1%，88%不足。此后，联络平台再未发布余额数据。但从2014年到2019年，生鲜电商行业的交易范围增速有所下降。2019年，已有9家生鲜电商平台倒下。

来源:电子商务参与的焦点

那么，这场“烧钱”持久战的出口会在哪里？

王亚军对此很失望:生鲜电商在中国已经谈了近10年。从2010年到2020年，大部分公司都倒下了，比如阿里的易果生鲜。这说明这个行业就像是活在一个巨大而艰难的bug里。疫情让生鲜电商行业看起来稍微好一点，但基本困境不变。

还有高手维护，生鲜电商“烧钱”久了，也有机会活下来。

庄帅指出，相比线下工业门店，生鲜电商降低了人工成本、房屋成本、处置成本。但要想和线下形式竞争，就要在冷链物流、仓库存储、供应链处置上夯实成本。最后，生鲜电商要想普及余额宝能力，在厚息、客单价、用户数量、购买频率这四个方面把所有的努力连接起来可能会更好。

“在所有合并后的生鲜电商平台都暂时依赖生鲜产品售卖收入，短期内仍然没有办法赢得平衡的情况下，通过生鲜电商的两个平衡模式，将大众化的产品售卖收入和平衡能力连接起来，并依托其他交易收入:平台会员费收入、平台服务佣金、冷库租赁、仓储物流等平台匹配服务收入、2B交易收入，也是弥补不足的一种方式。”庄帅职业。

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