为什么很多人觉得生意不好？其实是消费者在升级的需求。消费者的行为模式变了，过去的商业模式在发生，他们死了。

商业模式是什么？这是一种赚钱的方式！不是生意不好，是你的商业模式需要改变。过去几年，实体经济转型很快，尤其是大量新的商业模式，向我们展示了智慧的魅力和科技创新的巨大推动作用。

今天，我将分享我为电子家庭制作商业模型的经验:

01/e家的定位是什么？我说定位:线上商家，一公里配送，然后开始做这个。这是待售的销售模式。

然后他开发了一些。看上图。以快速服务为核心，就是把家电维修到核心，然后送到异地。他在不同的地方做过什么？就是把家电从仓库送到消费者家里。其实不要小看这条路。我们称之为物流的终结。众所周知，我们国家的骨干物流已经很好了，在任何一个国家的骨干物流中都是好的。最弱的是什么？这是一个公里分布。

02/送货员不懂安装。痛点是什么？我们研究这家公司的时候，他给自己定位的时候，特别是后期，我们给他做了咨询。在一轮调研中，我们惊讶于越来越多的电器是在网上发展起来的，尤其是销售，但他实际上对线路的依赖有多大呢？再高点，再高点。因为电器不像书，因为从网上订购后就可以开机。电器是需要的，配送的人不会装，配送的人，不管怎么装。有一个痛点。有什么区别？

我给你说货物会送到你家，你真好。马上会发出一个空音，所以你觉得第二天可能会来，是吗？但是什么？还没收到这个信息，你会发现发货有时候很快，但是一节课三四天就到了。还有一个更刺激的。货物还没有被发送。我会打电话给你。我想去你家安装。整个信息完全不对称，特别有意思。

所以后来我们做了一个系统，基本解决了这个问题。这是后者。在e家的商业模式中，这个环节被技术解决了。

03/发货不知道怎么处理。我们以为可以安装交付，后来发现交付是安装的，就拿去交付安装。所以在操作过程中发现了一个问题，发货没有处理，尤其是大型电器。比如洗衣机还是比较好的，送货员可以很努力，但是像冰箱一样处理的很专业，而送货员会思考。我把车停在这里，我必须离开。很长一段时间，如果有电梯，如果老城区没有电梯，那些提供他不想送的货物的人，因为他说我没有搬运工。

那时候我才知道，在整个城市里，你要分。这是新区，这是老区。对于一些旧区，这个船公司的人和搬家公司的人会搬东西。别看手机电视，搬冰箱其实是个技术活。普通人，你要搬冰箱，三两个人不搬，磕磕碰碰，搬家公司也能搬冰箱，所以后来越来越多的人发现了这个。

04/拓展商业模式:发现未来我们开发e延保的核心竞争，赚钱，快速开发e家的衣服、购物等e新。鑫易购与国美合作，然后在40-6线开设分店，由国美作为大库存和统一配送中心。然后，店铺是E做的，所以就形成了这样一个生态公司。这个生态公司的主要核心竞争力是什么？这是一个维修插座。

2014年，他转型的一年，他花了很大力气出口。我们都知道我们每一个细胞都有那种小的内部维护。我们不应该低估服务点。它非常强大，不管有多少品牌和种类的家用电器。在这个领域，你一般会有一两个维修点会降为合同，所以上游有一千个品牌，一针见血。

这些维护点会互相竞争，就是我的网站访问不了，你的网站，我也不会访问。这种对网络的维护产生了对上游品牌的强势博弈。我不管格力董明珠。又不是牛，我可以帮你修。你要么回我钱。我不能帮你修复这个社区。我不会修复所有关于格力的问题，废除格力。

格力本身也幸免于一楼。好在二线城市都知道，一二线的大品牌都会派自己的团队甚至直销团队来做这些事情。但是4号线或者6号线不行，密度没那么广，而且送人赔钱，所以都外包了。谁是谁？主要是外包匹配，所以这些分发点有非常强的游戏能力。这是一个。

第二个也是一招。比如可能是小事，可能是两三百，甚至更奇葩的是开所谓的收据；你网上搜一下，比如成力电器公司，经常会跳出前400个电话，就是不是格力，全是广告电话。他就是几个人做了一个类似的小公司电子家居，可能七八个人，然后我就知道你在哪里了。我要找到这个区域的出口，然后划分。那些人打着格力、海尔等品牌的名义，所以整个家电维修行业是小、散、弱、乱的。

由于中国在过去几年完成了生产制造，所以几十年来都是按照原来的制造工艺生产，然后称之为领先制造。在电视之前，我们只能买国外品牌，然后买合资品牌，然后买中国品牌。中国所有的厂商都是人做出来的，帮别人卖，最后一步一步的走模仿别人卖的路，最后自主创新，这样中国的工业化就走过了这个过程，他还维持着背后的市场。所以我就把这个公司定义为家电市场，我们再进入。

05/确定目标并加速

有了这个想法之后，很快的谢谢大家。他14年到15年加盟3万家网点，里面有8000家网点。然后他有了这些出口资源。要在厂家品牌上游注册，他占领品牌上游，通过秘法整合下游品牌，做下游和反向整合，采用上游品牌，这样上游品牌一直持续到14到15年，他的网点超过3万个。后来，阿佳很快就明白了这是他的组织结构。你会看到一排密密麻麻，XX分支正在铺开三万个网点可能有四万多个点，叫分子。以下图片是网店分布图，基本覆盖全国。

公司发展非常迅速。在过去的15年里，有一个非常热门的公司——乐视。大家都知道手机也是手机，他的电视也是网上卖的。他不卖。，因为低，但是也要送会员卡。很好，但是有个问题，投诉率也高。为什么？

原来他只想在网上卖电视。没想到有一半的人。除了把电视送到家里，还要调试。更重要的是，1/2到1/3的人把电视放在墙上。然后墙上需要专业的技术人员，乐视也不指望电视能快速送到消费者家里。消费者等待着。

观点很简单。你被解散了，对吗？但是，如果消费者不知道，其实打开一台标准智能电视(乐视是智能电视)的包装，是必须经过培训的特殊人员。厂家规定他们不开包装就坏了，她就明白这也需要专业，然后就开始培训专业人员。

但是在解包之后，我发现消费者和他一样，说“拆帮我安全，工作人员罩着，我在帮你拆包调试。墙怎么装？”投诉，我会再来，我会开始找。有这种特别的装置吗？一张15年的支票有一个叫e家的快捷服务，马上让领导快速出现，会落实。

乐视并没有想让电视和手机不一样。他最初把手机卖了，给你送过去。高层互相认识了五分钟，这很好。手比三到两分钟稍微长一点，卡就要插了。

15年我最火的时候，所以能影响乐视，因为他的产业定位很好，公司发展很快。2014年全年业务量只有163万，2015年都达到2000多万，2016年达到6000-8000万元，发展非常迅猛。

因此，商业模式创新将改变公司发展的整个模式。

E家旁边有什么投资价值？

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