阅读前请点击右上角“关注”。免费获取行政管理和薪酬知识。薪资战咨询，只能管理干货，完全免费分享！指南:工资的力量

你有这样的经历:购物或消费时，导购员或服务员热情有礼，收银员冷漠无情，因为反差太大，一般在收银台。今天给大家讲两个公司出纳的案例！

案例1:餐厅收银员

有三件事。餐厅收银员负责三件事:

1.接听预约电话；

2.支付；

3.发票；

餐厅老板发现了一个问题:所有收银员只需要工作2个月左右，工作状态很差，经常因为表情冷淡。老板经常遇到批评，做思想工作，但效果难以为继。时间长了，收银员的状态又恢复原状。

心疼老板找到我们，我们只做了一件事，收银员换了工作！这个东西就是——改变出纳的工资结构。

我们发现这家餐厅的收银员是有固定工资的。只有两种情况会影响她的工资:一是离职，二是收错钱或者收假币。因为是固定工资，出纳是发自内心的想要。

因为生意这么好，代表了很多工作。客人多了，不一定会找错钱。不会再有，但不会再有错误。所以，越忙越没有乐趣。抱怨，慢慢的收银员开始讨厌听到电话响，开始讨厌付款，开发了票。

没有利益驱动，怎么想！告诉我们老板，只要你把出纳50%的固定工资换了，就会增加出纳的积极性！

案例信息:

这家餐厅平均每月营业额为100万元，70%的营业额(即70万元)来自电话预订。一共两个收银员，每个收银员每月固定工资2800元。

薪资计划调整:固定薪资+支付委员会+预留

1.每名出纳固定工资调整为1400元；

2.支付委员会:0.14%的佣金。

1)原工资的25%，转型1700元，挂牌率0.14%；

2)沟通率= 700‰(100万÷ 2) = 0.14%

3.预订委员会:0.2%的佣金。

1)原工资的25%为700元，换算成保留率为0.2%；

2)细胞率= 700 ‰ (70万× 2) = 0.2%

4.调整后，收银员将支付结算公式:

固定工资1400元+支付0.14%+预留，0.2%

餐厅实行收银员新的工资结构后，收银员的工资又有了很大的提高，手机也会开心。有时客人会确认是否预订。如果客人不还款，收银员会给客人回电，问他要不要换单。我付款的时候也是热情满满，餐厅老板也从来没有收到过一个投诉收银员服务态度的问题。

案例2:超市收银员

一家超市开业，用了8笔现金汇款。他们发现顾客往往等待购买的速度很快，因此公司决定增加2名收银员进行支付，但这在长崎仍是个例。公司增加了2名收银员，共计100名收银员，问题仍未解决。

最后老板发现8个收银员的收款和12个收银员差不多。为什么收银员的增加不能解决互动团队的问题？

和问号餐厅的收银写手一样。收银员拿着固定工资的时候，收银员不想发工资。我也担心收到假币，所以付款总是第一次。对于追求来说，效率自然低。

后来，我们用同样的方法调整出纳的工资结构。固定工资改为:固定工资+领取，结果改为:

1.原平均缴费金额为3.5亿/月/人和60万/月/人；

2.收银员初步从12人优化到7人；

3，原来12个例会，现在7个人，几乎不再用排长队；

4.原来的出纳不愿意周六加班。现在出纳会主动申请周六加班。

5.原来收银员的午餐或晚餐是40分钟，有的收银员只会回岗15分钟；

6.当你少付了客户钱，当你看到他的同事，有些收银员会主动表扬客户对自己的重视。

从固定工资到固定工资+提成，可以改变很多员工的积极性，但是很多公司受传统观念影响，只用固定工资制(销售人员、销售人员除外)，很多公司和员工利益冲突。

还是:没有利益融合，没有统一思想！

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