编者按:体育用品零售店共享电商权威，买断线上线下渠道，开始新的零售格局。对于行业来说有什么可以复制的？

文/大叶子

编译/小茶

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6月10日这一天，我们到达了Intersport(尹专项体育)和天猫合作的位于前门北京广场的智能门店。前门大街上有很多乘客。与之相比，位于主干道东北角的Intersport就显得有些安静了。

Intersport是全球最大的体育零售商，在全球44个国家拥有超过5600家授权体育用品店。也是欧洲最大的运动品牌连锁超市。

2013年，Intersport与新华都集团签署和平协议，正式入驻华夏商场。今年5月29日，Intersport与天猫合作开设智慧门店，刻意利用智能技能和多渠道运营走向新零售范围，提供更便捷高效的购物领悟。

第一，高效互动

在我们走进Intersport商店之前，我们的眼睛被外墙上的一个巨大的显示屏所吸引。据商店平台经理张小童介绍，这是一个24小时购买和互动的屏幕。顾客不妨扫描屏幕上的二维码加入莱茵体育的天猫航空空母舰店，注册会员后选购产品。购买后，此单会由疏通人员接收，确认货源后，按照客户选择的送货方式(店内自提和快递)送货。

同时，扫描二维码后，你也不妨和你的知己来一场互动小游戏。“在节日期间，我们会向顾客发送一些折扣券，顾客可能希望带着这些优惠券进店，这可能会在天猫花费你，”张小童说。我们在店外实验了“如果你是男的，去第一百货楼层”，很快吸引了很多路人的介入和入驻。

Intersport智慧门店分为两层，一层是跑步、健身、疏通的产品，二层是户外、排球、足球、男孩疏通的产品。散落在书架上的一块块电子屏幕，是我们参观的角落，也是店铺的“保姆”。

在疏通生活区一楼，我们顺手拿起一件t恤，站在“小丑镜”前。经过扫描，它很快识别出了我们选中的t恤的尺码、材质等消息，并根据大数据算法匹配出了下装和鞋子。接下来，扫描屏幕上的二维码，添加到这件t恤的购买页面。所有的过程都充满了效率和理解感。接下来，我们去店边的鞋墙，拿起一双疏通鞋。在扫描完“智能鞋墙”之后，我们不妨拿下这款鞋所有配件、尺码、材质的消息，以及模特佩戴这款鞋个别配件的功效图，从而了解与淘宝的基本沟通。

Intersport第一级楼梯旁一个接近20平米的场合前有一个“云书架”的显示屏。不妨同时包含四个部分，站在屏幕前使用。比如大数据会根据图像区分度计算推荐商品，提供相关商品的信息。同时客户还可能使用“云书架”对仓库存储的产品进行不同种类的搜索、选择和购买，提高了“选择”感和主观参与度，填补了门店SKU在品种和数量上的不足。值得一提的是，初次下单后，顾客的兴趣爱好、大小等信息都会被记录在数据库中，下次使用“小丑镜”、“云书架”等智能显示器时，可以得到更彻底的推荐。

然后店长沈带我们了解了AR健身器材。跑步机积累了世界各地所有新景点的视频来模仿跑步的不同空房间，跑过屏幕。疏通工作人员设置好功夫和速度后，顾客就可以用自己喜欢的新景点来了解了。当我们问及这款AR健身跑步机的打造手段时，沈介绍说，“这是为一些地方有专门跑鞋需求的客户打造的，让他们不妨上去体验一下鞋子的缓震和负重。”我们上跑步机试用的时候和一般商店试鞋是不一样的。AR跑步机是以跑步的速度看到新景点而推广的，不妨提供一种场景融合和陶醉的领悟。

到了二楼，最吸引人的手段就是二楼重心处设置的AR创新卡通互动墙。我们站在屏幕前，按照提示实施互惠排球倡议。我的专属排球漫画诞生了，我们不妨扫描二维码后积累一下这个漫画。在我们的店铺探索过程中，在短短的五秒钟内，就有三位顾客站起来了解这面互动墙，并表现出了浓厚的兴趣。“陪练疏通”、“排球情节”、“专属漫画”不妨稳扎稳打戳一下排球爱好者和动漫爱好者的兴趣点，而积累漫画前注册会员的必要步骤无疑有助于店铺在更大范围内收获会员。

二、品牌与运河之路

全球最大的体育用品零售商Intersport，有自己的商品部和买手，共青团和少先队来买。“我们是由几个品牌买家共同创建的企业，所以相对于品牌专卖店，价格会被骗，但会有很大的上风”，张小童介绍。“但是我们的资源有限。为了光顾所有的品牌结构，我们店里卖的商品还是以普通款和模型款为主，大概平淡无奇，价格不菲，平均每人500到700。”

当被问及与天猫合作的简单细节时，张小童证明，当每一个客户使用智能展示时，都需要实现备案天猫会员的操控，才能连接。“所以我们的会员是和天猫共享的。”即使在门店购物，疏通人员也会推荐顾客使用天猫下单。前台出示天猫新闻后，不妨去取货。不过目前因为店铺开业不久，网上的消费账单并不多，店铺还在尽力培养顾客的消费氛围。即使客户很看重店里的某个商品，但是线上或线下都没有仓库存放，系统也会记住这个需求，在商品有货的第一时间通过手机淘宝推送给客户，从而进一步掌握客户的需求。

得益于菜鸟物流，该店还推出了10公里内2小时送达，全球包邮服务。而且未来物流率会提高，供应会变得更加高效便捷。

Intersport与天猫的合作也是天猫的渠道优势，也是自身品牌的优势。“就算顾客想买一双鞋，大概也不敢随意在淘宝上下单，但我的店在这里，到了一定程度就会有荣耀。我们同步品牌价格低，物流快，可以全包换货。”Intersport线下店和淘宝店联合做了浮动的准备，在获得人气后扩散到用户群体。

第三，服务的场景

这家店最平和的就是它不间断但到位的服务。加盟一家店选货，没有同伴给你介绍。“我已经厌倦了那种觉得跟自己没介绍过的店很懒的哥们。”同行的合伙人在加盟之前就向我抱怨过。直到我们到了“小丑镜”想实验，但是没有不听话，站在靶场的疏通人员上前维护。顾客在使用商品时，一般不会只向疏通人员提问而被打扰，所有商品信息也可能通过智能显示获得。

张小童向我们介绍了Intersport独有的疏浚员工服务。“顾客不妨享受一对一的服务，即使他们来店里选择线上线下的售后服务，这也是我们区别于普通店铺的上风。”店里大概有十个疏通的工作人员等着顾客上门。不间断的服务为顾客提供了舒适轻快的购物氛围和陶醉的购物体验。一对一服务是提高服务水平，降低客户粘性的一种方式。

据店长沈介绍，Intersport也加入了天猫618。不妨通过扫描店内引导购物货源的二维码，添加购物知己，领取淘宝每满300元减30元的购物补贴。店家花钱的时候，不妨给淘宝会员看看大概的付款码。

就像IntersportX天猫北京广场智慧店的中心是“跨界”一样，体育用品零售店共享电商的权限，线上线下渠道购买，推出新的零售架构。新零售涉及的下一个行业是什么？让我们互相倾慕。

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