杰克逊用这种型号换了新的“蓝天白云牌”的宝马站在王俊凯雷克萨斯UX300e旁边时，奔驰作为“第二故乡”中国的用户发出“奔驰协议”时，威瑞“召集”(NIO House)免费成为车主趴的圣地时，凯迪拉克
汽车品牌和用户之间的距离在我们看来不仅互相成就，还能看到相互支持共同前进。换句话说，今天的汽车品牌更喜欢把消费者和用户看作朋友、家人、一辈子的战略伙伴。在过去3个月的抗疫时间里，汽车圈上演了这样感人的故事。主人公正是中国豪华SUV品牌魏和他的亲朋好友。
近日，由新华社《中国》、新华视频、优酷等联合主办的《这是我们这是光》抗疫传染病特别节目中大选、李兰鼠安、董兆辉、张柏礼、张正宇等一线医护人员、张国丽
计划在武汉凤城的76天里，WEY亲友、聚集的车友们自愿承担了重要救援物资的配送工作，每天运行近20个小时，运输车辆出动数千次，运送了2000多吨。WEY在退役期间积极捐款，履行企业的社会责任，同时比其他外资豪华品牌更快地响应用户需求，率先向车主免费更换汽车规定级CN95认证的空调过滤器，开发健康产品。
相互支持，相互成就，相互影响，WEY温暖的用户关怀和大爱，激励和感动WEY的车主和家人，在这场“最美逆行者”疫情期间举行“Musso WEY聚会”，奉献大爱，全国各地Wey
从汽车市场的红点来看，WEY在此次抗击疫情的行动中获得了卓越的品牌影响力和公众的良好声誉。WEY创立三年多以来，WEY不仅收获了30万车主，也是第一个实现最快30万销量的中国豪华SUV品牌，长期以来作为合资和豪华品牌，突破了主导的封锁地位。WEY也是国际化的研发amp通过D和智造、硬核产品、温暖的服务，树立了中国豪华汽车品牌独有的开拓、挑战自我、突破和诚意的中国态度，并将这份热情传达给了所有WEY的家人朋友。
全服务用户、创新变革、数字包容
服务是持久战。培养用户忠诚度绝不是一朝一夕就在服务上“理解”消费者，而是所有豪华品牌都需要深思熟虑的问题。从WEY的种种行为来看，它也有自己的“用户服务”。
WEY服务到位的原因最能体现传染病瞬间的一举一动。WEY在各大车企业纷纷捐赠捐赠物品奔驰武汉支援时，向30万车主承诺免费更换汽车规定级N95空调过滤器。该过滤器获得了国内权威第三方认证机构——中国汽车技术研究中心火星认证中心颁发的最高水平“CATARC CN95”认证证书。这是豪华汽车品牌中的第一个。
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由于疫情隔离需要，“不出门”应该是最近一段时间大多数人的生活状态。也因为大家的自觉自律，国内的疫情控制的才会如此迅速。但时间长了，用户如何看车买车、4S店如何实现与用户加强沟通，在网络普及与数字化浪潮下，WEY也迅速给出了答案。
WEY深刻感知疫情对用户看车、选车、买车等造成的不便，及时推出了“七大用户关爱举措”，以全程免费接送、新老用户双重礼遇、车辆三天免费试用、零接触交车新方式、双超质保、线上VR选/购车，打造更健康、更优质、更便捷的购车用车新体验。
它以4S店作为生态体系终端，搭配首个用户专属超级APP“WEY道”，可以提供内容创造、分享、汽车服务订制、车辆和家居控制、售后服务等全方位服务，让消费者在看车、买车、用车的过程中节省时间免除烦恼。
对于距离4S店50公里以内的所有意向客户，客户可通过APP进行预约，WEY都会对其提供免费上门接送看车服务。接送过程中，无论对于人员还是接送车辆，都有着严格的消毒程序，从根源上杜绝客户因乘坐公共交通工具而交叉感染的危险。
即使在疫情响应级别降低之后，WEY的4S店内也坚决执行"一人一桌一销售"的策略方针，每位客户均会有单独销售人员进行陪同讲解。如果客户要求试驾，那么会在原本已经消毒完毕的试驾车型上，当面进行二次消毒，然后才会将试驾车辆交于客户，最大程度避免交叉感染。
此外，WEY还推出了线上云车展、安心云购车等多维度直播内容以及丰富的电商活动，让消费者足不出户即可轻松云看展、云选车。
我们认为，在中国汽车市场逐步迈入在线化、数字化的背景下，WEY品牌积极开展营销模式变革，重塑现有看车、购车、保养流程，从而加速中国汽车市场营销模式的转型升级。
实力强势宠粉，让用户保养无后顾之忧
众所周知，当今汽车行业的竞争已经从过去产品力的单线竞争，变成了“产品+服务”的双线竞争。“用户至上”是市场竞争中的黄金原则。哪家车企能以“用户思维”解决消费者的基本需求，真正把用户当成上帝，才能在当今的大环境下占得先机。
保养作为用户的主要消费项目之一，豪华品牌车型的保养费用价格不菲。纵观各大豪华品牌的服务政策，他们悉数提供三年以上的保修限期政策，如英菲尼迪、雷克萨斯以及讴歌等均提供了4年或10万公里保修期限。而在豪华品牌中，仅有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克、奥迪提供了免费保养次数。
在2019年WEY品牌三周年庆典上，WEY再次实力“宠粉”，也宣告了中国豪华SUV品牌对于用户的新态度。
WEY品牌当即宣布：全系燃油车型整车质保均由原来的3年10万公里延长为5年15万公里。无论新购车主或已购车老车主，均享受发动机、变速器终身免费保修服务，让消费者彻底免除后顾之忧。而这也开创了豪华品牌的先河，最大的受益者便是WEY的用户。
此外，WEY旗下车型还赠送首保以及二保两次免费保养。在保养过程中，用户还没进店的时候就会有专人迎接，客户只需要在门口把车钥匙给服务人员，仅需个把小时，工作人员就会将客户的爱车免费进行11项“健诊”。
当客户再次看到爱车时，不仅从内到外洗得焕然一新，车尾的小剐蹭也修补好，玻璃水和助力油也加满。如果客户没有时间到4S店，WEY品牌还可以提供上门取车送车的服务，如果爱车在家里出现问题，WEY还提供厂家免费救援服务，服务的贴心程度可见一斑。
在WEY看来，除了要让“豪华触手可及”，更要“让安全无所不在”。这不仅体现在WEY的智能安全技术上，也体现在WEY对用户生命、财产和环境安全提供的全维度关怀与守护。
在今年“五一”这样的特殊节日中，WEY还特别推出了“公路驿站WEY爱护航”活动及服务，进一步全面落实“以安全为前提”的初心与原则，以实际举措帮助用户的出行安全。
此外，到今年6月30日前，针对WEY品牌老车主，WEY将提供限时免费更换N95空调滤芯，用户只需通过WEY官方APP领取免费更换券，即可享受此项健康升级服务。
付出终会有回报。综合网络上的各种资讯，我们发现WEY品牌无论在售前和售后服务方面均好评如潮。2019年，WEY品牌更是摘得“中国汽车用户满意度测评 (CACSI)”年度售后服务满意度第一，获得此项殊荣也是消费者对WEY品牌服务最大的肯定与褒奖。
红点观察
在消费升级的新趋势下，不少外资豪华品牌在品牌建设方面，将更多的精力放在与消费者沟通层面，例如更年轻的代言人、更酷炫的刷屏营销……
但很少有谁能像WEY这样，用暖心的服务与用户构建起了沟通的桥梁，也着实为汽车品牌与用户为友提供了范例。我们认为，除了融合国际化的研发、技术与智造，打造硬核的产品力，用户至上的服务思维，也是WEY品牌三年成功收获30万+用户信赖的主要原因。
俗话说“三岁看大”，“以用户为中心、以技术为驱动、以全球化为愿景”，已成为WEY创新求变、向上突破的发展新路径。在我们看来，WEY对30万+用户持续的暖心关怀仅只是开始，相信这种真心与热忱，还会继续传递给40万+、50万+，甚至100万+的WEY用户。这种服务到位的用户思维，也会五年、十年、二十年长久持续下去，坚守到成为百年老店的那一刻……
