记者|佘晓

编辑|

许多用户对手机应用程序的自动订阅续费感到厌倦。最近手机定位软件“找位置”“找位置”“找位置”都是“找”，被收费震住了。

界面是在匿名投诉平台找到的，很多用户表示在摇一摇时看到了定位软件“找到位置”的宣传。下载后遇到自动扣费，即使没有订阅也没有提醒。多次扣款。

投诉人说应用功能简单。下载软件后，不需要注册账号。输入所需手机号码后可以直接试用。试用后以为删除软件没什么，后来发现支付宝自动扣了套餐，但在使用过程中，用户并没有进行任何购买和订阅操作。

苹果App Store里的界面新闻，搜索这款应用，软件里全是“查找手机位置-微家安全”。它的功能介绍，用户可以通过这个应用分享自己的位置，并在实时“监视器”上显示搜索对象的轨迹。在Apple Store的介绍中，应用开发者称软件“免费下载使用”也显示了订阅价格，但并未强调软件下载后会扣除。

此外，该应用的开发者信息为张浩，另一软件发送的软件为“电话录音专家”。消息称，这款软件仅支持iOS版本，兼容设备包括iPhone、iPad和iPod Touch。

在上述匿名投诉平台中，关于“查找定位”的投诉有9条，投诉内容主要是取消订阅的自动扣费。用户说5月3号他妈妈在刷牙。下载音频广告中的查找和定位应用程序。下载后，寻找定位界面的显示框，显示三天试用购买。用户妈妈不小心碰了试用订阅，5月10日后直接从手机里转出258元，连续扣了两次。

据这位用户说，扣费后让苹果客服让其说，后者说不能退款，然后用邮件推荐的客服投诉。对方说另一个签约方表示不符合退款条件。用户说扣费的时候会联系“查找手机位置”客服，都是空。

其实这种软件本身就违反了法律。北京季红(上海)律师事务所徐延轩告诉界面新闻，“互联网服务提供商应遵守法律，不得侵犯公民的个人信息；而定位产生的轨迹是一种平民化。这是刑法。网络安全法禁止。”

是否退款，苹果客服能否再次回复界面消息，需要查看具体订单号和情况才能确定。

值得注意的是，在抖音平台上，有不少关于手机定位软件的广告，部分视频还宣传“第二名”、“探索”、“找朋友”等软件。这些应用都是功能类似的定位应用，大量评论反映下载软件后自动扣费的现象。

对此，吉明应界面新闻记者回应，计划将要求广告提醒客户支付App客户。如果遇到平台推送应用的用户可以进行投诉，平台会进行更正，封号和永久封号按照用户投诉处理。

摇摇头还强调，平台还会协助用户通过苹果的自助渠道申请退款。申请:打开Apple Store-进入点击个人头像-获得帮助-申请技术支持-计费和订阅-订阅和购买-意外购买/请求退款，或联系苹果官方服务400-666-8800获取反馈和退订服务。

徐延瑄的律师告诉界面新闻，这款应用提供的服务应该受《电子商务法》管辖。根据规定，电子商务平台经营者应当按照规定向市场监督管理部门报送平台信息。但在实践中，对此类应用的经营行为的监管仍处于不完善的状态。

对于如何投诉和维权，徐米歌建议，网络服务商的监管主体是市场监督管理部门。该应用也由工信部监管，网信办和用户可以向上述部门投诉。“关注合作渠道的扣费，找到相应的扣费渠道向渠道投诉，也是一种方式。”

TAGS：