世界商报记者姜灿娟

“我们有50%的利润可供支配.”

作为首批入选内测的店铺，天猫松宝旗舰店店长李米表示，去年10月底，平台向店铺发放了部分保底金额。拿到资金后，整体推广运作变得更加顺畅:“以前我们的推广费没有了，要走审批流程才能充值。如果财务或主管不在，就会有晋升的落差。这种液体沉积现在是有条件的，这种情况再也没有发生过。”

除了松宝旗舰店，不少商家也向Tianxia.com证实，其店铺的押金已有不同程度的释放。

这个消息最早在商家端传播，要追溯到去年上半年。

当时，天猫向商家征集了一份“临时保证金可用性问卷调查”，计划为优质天猫商家开设临时保证金，支持商家补充日常运营及其他资金需求。去年11月，临时存款项目正式启动。

对此，《天下网》也向相关天猫小二求证。据介绍，目前已有多家天猫商家成功申请使用押金，累计可用金额已超过40亿元。未来，可以申请释放押金的商户池将进一步扩大。

据悉，此举是天猫今年持续提升“商家服务体验”核心战略中的一个具体细节。除了押金，还会减免或优化天猫的技术服务年费、业务运营相关的业务成本等费用。

存款“畅通无阻”

天猫押金可以移动。

对于商家来说，押金当然不陌生。为了保证消费者的售后体验，根据不同的行业类别，每个天猫商家需要支付不同的费用押金金额。对于商家来说，这原本是一笔高不可攀的资金，而现在，这笔资金逐渐“解封”。

在黑天鹅疫情下，很多企业陷入流动性紧张的窘境。小莫表示，这也是临时使用押金项目的初衷，旨在有效解决商户短期资金压力，从而提高整个区域商户的综合运营效率。

据悉，平台已选择首批商户优先发放相关担保金额，平均发放担保金额为支付金额的50%左右。

作为第一个吃螃蟹的人，李米用“太方便”来形容这个操作过程。品牌只需要阅读协议，确认并核对协议，保证金额马上到账。这笔钱可以作为店铺的运营资金，店铺会在60天内退还，没有任何成本。

“只要到期时店铺账户里还有足够的钱，就会自动归还。归还后，如有必要，可立即再次放行，额度可再次使用。”李米说这是他自己的流动资金。不是特别大的店面，这种液体押金非常适合随时应急使用，避免了之前公司审批流程有时造成的“空窗口期”；对于一些资金压力很大的店铺来说，这笔资金缓解了燃眉之急。

多项提升商户服务体验的举措

据悉，平台已选择14万优质商户入驻临时存管池，涉及金额超过40亿元。这些商家可以通过后台主动激活保证金金额的释放。

但可用于临时存款的对象暂时仅限于实体商品销售店，暂时不包括虚拟商品销售店。莫说，目前，保证金主要用于商家的日常业务需求，随着越来越多的商家加入，平台将根据商家的声音不断调整和优化保证金覆盖率。

保证金“解封”确实缓解了商家的短期资金压力，但质疑的声音也随之而来。如果出现赔偿问题，如何保护消费者的权益？

“把优化消费者和商家的体验放在第一位，不断为消费者和商家创造价值，一直是天猫的工作重心。”Zumer解释说，这一措施根本不会损害消费者的售后体验。

具体来说，在激活担保额度之前，商家与平台签订协议，包括当商家保证金不足时，平台可以使用商家的网商银行的贷款额度，扣除相应的消费补偿金额。所以即使商家自己花了部分押金，平台也会全力保障消费者权益，解决售后赔偿问题。

据了解，今年天猫将继续提升商家的服务体验，“暂存项目”只是核心策略中的一个具体规则。除了押金，还会减免或优化天猫的技术服务年费、业务运营相关的业务成本等费用。

此轮调整的最终目的只有一个:为企业创造更好的营商环境，有效降低运营成本，回馈企业。

编辑徐怡婷

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