文| Fansoft数据应用联络院陈凌志

谣言称，2017年天猫“双十一”销售额突破1600亿元，国内电商的繁荣正在连接和触动新的。而电商背后保守的鞋服企业就没那么倒霉了，关店退市的消息令人目不暇接。如何在风云变幻的形势下安排准备策略，按时应对竞争，是保守鞋服企业面临的关键挑衅。

稳定记分卡，一个关键的企业处理事情的策略，你能帮助鞋服企业挽回颓势吗？本文将探讨稳定计分卡在鞋服企业全渠道战略转型中的应用。

一、保守鞋服企业的转型困境1。日益混杂的竞争形势

目前，以保守鞋服为代理的零售企业面临着越来越混杂的竞争。一边是电商步步紧逼，一边是保守渠道寸步难行。店钱暴涨，人工成本上涨，客流却低。为了自救，鞋服企业纷纷拥抱电子商务，走上“互联网+”战略转型之路。

2.拥抱电商和全渠道战略转型

创建电子商务公司，在各种在线渠道开设品牌商店，是许多企业拥抱电子商务的第一次实验。而以竞争为导向的纯电商品流通成本越来越高，线上渠道和保守渠道的争论也给品牌准备带来了很大的困难。企业满足于意识到单纯的电子商务不是一根可以拯救的稻草，“互联网+”本来就代表着企业战略更深层次的转变。

全渠道运营和销售是指企业在线上和线下渠道之间保持深度和谐，并为消费者提供无差别成本理解的运营和销售形式。全渠道不妨帮助企业填补线上流量的上风，同时提供线下服务，为消费者提供专门的成本了解。从企业管理的角度来看，全渠道的货物、仓库存储和订单的一致处置也可能帮助企业优化供应链和仓库存储结构，降低总运营成本。

在趋势的影响下，许多企业创建了O2O工作部门或全渠道销售部门，以控制企业的全渠道转型。但是，全渠道转型与创建电子商务部门或电子商务公司有本质区别，包括以下内容:

跨本能/跨部分:最好与电商部分分开单独举办独立财务审计。全渠道部分是线上线下和谐增效控制。一直采用分销形式的鞋服企业，也应该讨论将分销商归入全渠道体系；

流程创新:电商公司不妨从外部引进新的共青团、少先队、交易流程。但全渠道转型需要对现有门店和电商渠道的销售流程进行调整和创新，供应链也影响着不同渠道间的仓存挑衅和订单订购等创新流程；

提防:新零售时期的成本，懂连接和推广。独立电商不妨在大范围内促进销售，提高销量，而全渠道部分则需要建立出色的成本理解来留住储户，实现品牌的可连接延伸。

3.战略转型和绩效评估系统

以上了解之后，我们创建起来就很简单了，全渠道战略影响着企业处置的很多方面，需要激发和整合各个部分的资源来帮助改造事物。

俗话说，如果没有办法衡量，就没有办法举行有效的治疗。那么，原有的以营业收入、成本等财务指标为核心的绩效考核体系，在企业全渠道战略转型中，是否还能表现出积极的效率？答案可以是否定的。一些边界逐渐消失。存款人的认识、流程创新等非财务因素在企业竞争力形成中占据越来越关键的位置。在这样的背景下，即使仍然简单衡量全渠道的财务贡献，忽略其在流程创新和储户维护方面的努力，全渠道战略的实施效果也将难以得到保障。

为了保证转型的成功，企业迫切需要探索一套更适合新战略的绩效考核体系，使每一部分职工的目的都与企业战略紧密联系，进而最大程度地助力企业的成功转型。

二、稳定的记分卡大概1。稳定记分卡的概念

固定记分卡是一种新的绩效管理系统，它从财务、存款人、内部流程、继续学习和成长四个角度将构建的战略落实为可控的测量目标和目标值。安排平滑计分卡的手段是创造“实施战略导向”的绩效管理风格，进而保障企业战略的有效实施。因此，人们常说，稳定的记分卡是巩固企业战略实施的最有效的战略处置物。

2.平衡计分卡的形成

广义的固定记分卡包括“战略地图+固定记分卡”。战略地图是企业战略描述的集成平台。从财务、存款人、内部流程、学习和成长四个层面来理解和描述企业战略是很重要的。而且每一层的战略目的都是通过因果联系形成的，最终有助于完成财务战略目的。以门店员工申请微信会员卡为例:在进一步学习成长的层面，要求员工对微信会员卡的执行能力进行把控。在积累了微信会员之后，不妨帮助会员处理和了解数据，而在储户层面，不妨提供专门的服务让储户了解，从而达到在财务层面提升打车销量的目的。

静止计分卡是对战略地图进行深度解读的表格，由战略目的和中心、中心测量目标、目标值和行动计划构成。以门店员工申请微信会员卡为例:对微信会员卡执行的把控能力，是打车模式学习和成长的战略中枢；中心测算目标，不妨配合哥们微信会员卡的数量或备案比例的目标；在目标值上，我们不妨规定一个每周备案200人或备案率50%的要求；在行动计划上，不妨拟定一些集合训练和训练、奖金鼓励等简单的行动计划。促进目标值的完成。

同样，我们不妨在内部流程、存款人和财务层面拟定相应的战略中心、中心目标、目标值和行动计划，制作一份完整的平衡计分卡报告。完成稳定的记分卡报告，监测，控制和衡量各级出租车战略中心的实施方案。

3.平衡计分卡的价格

稳定记账卡通过将战略与部分绩效目标挂钩，实现战略沟通，让所有员工产生共鸣，接受相应的负担。使用稳定记分卡后的想法是，企业的每一个部分，从股东大会到普通员工，都明白战略，明白我的行动如何帮助企业的战略。

回到正文的中心，鞋服企业的全渠道战略转型迫切需要探索一套更适合新战略的绩效衡量体系，平衡计分卡不妨满足这一诉求，主要表现为:

1.证明和证明新的愿景和战略，为储户提供全渠道购物体验，从而创造更高的品牌价格和成本；

2、沟通和贯穿战略目标和目标，各个部分和员工都会有与战略目标挂钩的目标，明白我的工作如何维护公司的完整战略；

3.重新安置、目标值的指定和战略行动计划的整合。跨部门行动计划制定后，将推动各级战略中心的执行，最终帮助财务目标的实现；

4.巩固战略应对和进一步学习，通过对各级目标的监控，在理解战略目的中创造生存的话题，按时安排，保障完整战略的实施。

第三，针对服装企业全渠道战略对稳定记分卡的理解，前两章介绍了鞋服企业全渠道战略转型对新的绩效考核体系的要求，同时阐明了稳定记分卡是适合这一要求的处置物。本章将从财务、存款人、内部流程、深造和成长四个方面探讨平滑记分卡在鞋服企业全渠道战略转型中的应用。

下图是全渠道策略图，供参考。我们可以从四个层面来识别和把握战略目的。

1.财务水平

大多数鞋服企业一直生活在一个复杂的时期，寻求股东价格和企业成本始终处于危险之中的金融中心。成熟企业长期保持销售是常有的事。当永久性产品的效率大大提高时，降低仓库存储成本是保障企业成本的关键途径；电商渠道在流量和资金上占据上风，线下渠道在服务和理解上占据上风。如何争取收入？既能保障短期财务目的，又能帮助企业实施可连接延伸。也是企业需要衡量和安排的关键战略中心。

总的来说，在全渠道战略下，除了营业收入、利润等保守的财务目标外，全渠道仓储成本和各渠道销量占比也是企业需要重点关注的目标。

2.存款人水平

互联网时期，保守的鞋服企业很难通过大范围的电视广告和开店来轻快地赢得和留住储户。消费者可能希望迅速从各种渠道获得品牌和产品新闻。即使没有良好的口碑和满意的消费理解，他们不仅无助于吸引潜在的消费者，就连原有的会员也会面临时间的流逝。直接指导的财务结果是销售萎缩。

在全渠道之后，我们不妨把提高存款人可接受性的策略理解为以下几点:

1)更快:更针对线上订单，消费者对商品的送达率越来越吝啬。测量目标可以是订单平衡的相应比率、平衡接收时间的长度等。

2)更贴心:精准管理和销售一般通过短信、邮件、微信推送、面对面介绍等方式实施。企业能否通过接收为消费者提供他们需要的商品和促销消息，是精准管理和销售需要关注的重点。精准的运营和销售能否做到真正的精准和贴心，可以用ROI等指标来衡量。

3)更放心:消费者对购物的放心主要是对售后流程的了解，也是鞋服行业的线上卖，换手率高。企业不妨尝试修正售后流程，大概是因为线下工业门店优化售后理解，为储户提供更便捷的换货服务，让消费者购物无忧。售后满意度可以通过售后投诉率、售后满意率等方法来衡量。

4)比较特殊:O2O购物领悟会逐渐同质化。为消费者提供具有品牌特色的消费理解，也能有效提高存款人对品牌的好感度。在这个策略中心上，不妨衡量一下购物过程中创新的程度和频率，提防消费者对每一次创新的反应。

一般来说，存款人层面的衡量指标的创建需要着眼于对消费的理解，关心消费者各方面的要求并得到满足。当然，这里并没有提到为储户提供质优价廉的产品这一关键战略中心。我们不妨把它放在企业的整体稳定记分卡上。我们这里只理解全渠道关系策略。

3.内部流程级别

从泛软为企业提供数据服务的经验来看，大部分企业都在财务和存款人层面实现了数据的处理。但是，创建稳定记分卡的基础是确定一套内部流程价格链，流程层面的战略中心的度量同样至关重要。这里，我们来贯穿一下泛软本地客户的全渠道案例，采用准备流程和售后服务流程，解读为仓库存储与共享、订单处置、会员服务、商品交换四个重要流程。

1)仓库存储和共享

仓存共享是指门店将自有仓存按照一定比例共享给电商渠道和电商进行销售的一种方式。这是全渠道战略实施的一个常见过程。只有在电商渠道可以看到进入门店仓库进行存储的情况下，才能更好的实现线上下单，门店发货。然而，在实际情况下，由于商店销售的弹性和分销形式引导的价格降低，如何使商店承诺分享仓库存储是实施全渠道战略的关键。

在这里，我们不妨按照店铺的总仓库存储共享率的衡量指标。一方面，我们不妨通过消息系统的最小共享比例。另一方面，我们不妨对总仓存份额比例最高的店铺给予观察和好评。比如某店的公共百件仓存放货物，系统规则要求最低分成比例为20%。A店需要分享至少20件商品，并存放在网上，虽然分享50件并在网上销售也是可取的，因此全额分享比例为50%。

作为仓库存储共享的最后手段，仍然使用所有渠道来加速仓库存储的周转。对于单店来说，线上共享仓存也是为了加快店铺仓存的周转。在此，我们也提倡衡量门店共享仓存的消化努力，以启发所有门店讨论并理性共享仓存。

2)订单处理

全渠道订单处置，包括线上订单仓发货和线上订单店发货。并且我们提倡衡量所有处理线上订单的节点的发货率和物流率，关注订单处理率的投诉率等。，并测量每个节点的所有阶数。

3)会员搞销售。

销售冲击投资回报率是销售过程中最直接的衡量标准。但在全渠道会员营销策略中心，我们或许更应该关注营销冲击对会员变化的影响。比如线上推送的优惠消息吸引几何会员到店，线下会员几何购买在线上爆发。综上所述，要多衡量会员的线上线下变化率，让会员和品牌进行全方位的线上线下对战。

4)交换商品的过程

全渠道换货流程包括线上订单店铺退货、线上店铺订单退货等场景。，这就对里面的流程建立提出了很高的要求，包括货物配送，财务预算之类的。所以，如何设置换货流程，除了讨论消费者的满意度(换货时间长短、质量等。)，也要先讨论一下换货的费用。

4.进一步学习和成长的水平

在深造和成长的层面，关心员工的消费率很重要。从员工的角度来说，全渠道策略就是故意爆“1+1 >:2”的效果，之前店里的伙计只能服务好店里的顾客。在全渠道，他们还需要为线上客户提供订单处置甚至一对一的客服。如果利用好全渠道的东西，每天都会面对更多的客户和订单，大大提高消费效率。因此，有必要衡量一下这些人的平均收入目标。除了guys，我们还主张将所有线上渠道的建立和管理人员纳入词条，衡量全渠道所有相关人员的人员收入，总结评估全渠道给企业带来的变化。

对每个工人平均收入的衡量是截止衡量，在进一步学习和成长的层面上，也需要对两个起始部分进行评估:

1)员工技能

如果主员工有能力利用全渠道业务卖东西，在这个层面，我们会开始对所有的销售员工进行培训和训练，然后在做事的过程中评估全渠道东西的利用率。从店长到搬运人员的角度，我们大概更关心他们的立性奉献能力和对全渠道战略供应的看法。在这里，我们不妨衡量一下他们的设置视图的程度和质量。

2)信息风格的能力

女人没有米是很难下厨的！要发展全渠道运营和销售，建立全渠道消息风格是常见的。从流程的几个角度来看，我们不妨将消息风格技能分为仓库存储管控、订单获取、订单路由、会员数据、会员运营销售等维度。以仓库存储管理和控制技巧为例。仓储管控全渠道新闻系统的覆盖率和及时性是衡量仓储管控技能的重要指标。很多企业会采用试点店的方式发展全渠道，前期对覆盖率的要求不会很高。但随着全渠道的繁荣，所有门店都会及时买断仓库存储新闻，这是对新闻系统的基本需求。

四。谨防通过稳定记分卡实施O2O战略的事件。从顶层理解，我们不妨看到，稳定的计分卡也可以为企业实施全渠道战略提供一套科学精细的目标衡量体系。针对这个系统，不妨实现自上而下的策略理解和策略沟通。那么，有了这样的体系，企业的全渠道战略就一定能赢吗？在构建和实施全渠道战略和稳定记分卡的过程中，我们还应该关注以下事件:

1.创作:关注过程

即使你仍然只关心财务和储户，你的全渠道战略也一定是曲折的。全渠道战略本质上是围绕储户打造一个全新的业务运营、销售和服务流程，因此流程功效和功效的衡量是所有系统的中心。

2.连接:从上到下

在全渠道战略中，下层工人不再是服务环节中的一颗螺丝钉。例如，对于一个家伙来说，他总是不得不在有限的商店里做事。现在他需要收集所有渠道的会员数据，服务线上订单供应，甚至为绑定他的会员服务线上联系。那么，除了上述观察目标的设定，我们还需要把企业拟定的全渠道战略愿景传播给伙计们，让他们在储户的全渠道消费理解中明白如何做事的效率。一方面，我们不妨提高自己做事的上进心；另一方面，我们不妨让他们更积极地参与全渠道场景的安排。

3.反应:完全连接

全渠道战略是一个全新的实验，每个企业的情况都不一样。不允许我们期待科学的战略地图和衡量目标。只有创建完整的应对体系，衔接安排，在实施过程中创新战略地图和衡量目标，才能保证企业的战略实施始终准确无误。

结束语凡软一直致力于“把数据变成消费力”！Fansoft text在企业数据处理方面的丰富经验向大师介绍了稳定记分卡的测试价格。即使你在全渠道战略的实施中缺乏一套有效的衡量和处置体系，刻意的正文不妨为你提供一点发展。

然而，全渠道的不确定性是所有鞋服企业的救命稻草。在公司战略层面，安排更适合消费者的产品，打造越来越复杂的供应链，是企业不妨关注和执行的战略中心。毫无疑问，那些战略中心也可以通过静止记分卡来检验，所以我在文中不再赘述。

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