来源:运营管理

现在，一家医院如何让优质医疗服务的品牌深入人心？

诚然，在互联网时代，新媒体运营的基础仍然是真正的医院决策路径，其关键要素离不开核心业务板块背后的战略思维框架、战略思维框架背后的医院文化核心、价值观背后的业务成长运营管理逻辑。

图片:东方IC

事实上，传统营销正逐渐失去吸引力，尤其是吹嘘和夸大承诺的叙事模式正在被瓦解。而视觉商品体验营销正在成为吸引医疗用户注意力的利器，并将在未来的营销中发挥越来越重要的作用。

如果一家医院按照过去的宣传策略，即营销人员做策划宣传，运营人员做推广，都是推送医院的微信官方账号。如果按照文化传媒公司的思路运营，基于用户想看的医疗服务干货，做自己医院的自媒体和社区，可以事半功倍。

现实中，没有一家医院愿意被贴上“传统医院”的标签，没有一家医院不期望在艰难的生存中与时俱进。创造价值也必须是在实践过程中探索对医院医疗服务日常管理和运营有重大影响的营销理念，因为医院最好的核心能力和价值理念需要释放。也就是说，随着医疗用户对去哪家医院的判断越来越强，口碑在选择医院的过程中扮演着越来越重要的角色。

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由口碑好的医院引发的“自来水”营销成为常态，医疗服务与“沉默中听雷”的营销之间存在逻辑博弈。过去以次充好的营销手段已经不能“套路”用户。想要用新媒体占领用户的时间，营销的精细化必须提上日程。

可见，医院定向营销宣传策略的拐点在于:一方面，摒弃以往频繁为“用户下沉”铺路、追求增量受众的“局部营销”宣传方式；另一方面，“口碑为王”的趋势越来越明显，在目标用户与医疗服务的契合度问题上越来越考验一家医院的宣传能力。而不是继续津津乐道那些需要被营销任务忽悠，进入医院实现口碑逆袭的用户的“套路”。

“精准营销”这个词早已成为医院追求的普遍原则。精准营销要分为院前和院后两部分。关键是怎么操作。

精准的院前营销:

比如Tik Tok人流量大，就在Tik Tok上切入有医疗需求的消费者的兴趣点，进行专科疾病的科普宣传。用户在阅读科普知识的时候，可以顺着这个兴趣点的切入点，你就可以看到上传的优质医疗服务视频(手术优秀案例)，你就可以看到医院的相关信息，包括地址和产品。对于医院品牌来说，整合这些信息，调整营销方案，结合不同的渠道，然后

医院后的精准营销:

优秀的案例故事自然受到有医疗需求的用户的介意。故事化的思维模式，以情感负荷为核心价值为故事注入活力，用医疗康复坐标解读每一个优秀案例。即把医疗服务信息用情感包裹起来，通过“共情认同”的心理机制，打消医疗用户的犹豫。

这样的营销过程既可以曝光医疗服务品牌，实现用户互动，又可以进行医疗引流和消费转化，可以大大缩短转化路径，提高从医疗到诊疗的转化效率。显然，优质医疗服务内容的视频放在用户候诊室循环播放，可以实现线下二次导流的营销效果。

短视频是一种流行趋势。短视频的横空空诞生，给医院医疗服务业务的痛点解决方案带来了不可忽视的市场手段。相比过去的微博、微信微信官方账号，短视频的粉丝获取成本更低、更容易，传播效果更全面、立体。

短视频可以引发“刷屏”效应帮助医院营销突破圈层，下沉效果更明显，让业绩也能体会到流量红利的效果。这是现在每个医院都要面对的挑战。

如何利用短视频仍然是值得医院宣传和探索的方式之一。改善医疗服务的营销方式，需要改变从“大众”到“垂直圈”的路径，让“精准”二字拥有传播新维度的多样性和辨识度。

当然，无论是坚持口碑，还是宣传医疗服务的主旨，目的都是向有医疗需求的用户传达一种医疗理念，这是医疗服务质量的保证。以前，需求用户在选择去哪家医院就医时可能会有一些犹豫，但现在他们可以告诉用户，医院在提供医疗服务方面是非常优秀的。

无论医院前后的医疗服务营销方式有多么不同，目的都是把钱花在有效营销的“刀刃”上。过去很多所谓营销标准的精准动作，比如减少很多自娱自乐，对核心用户做出更多情感、诚信、创新的有效动作。

作者简介:郭俊，主任医师，医院运营管理高级专业院长。

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