“O2O到货交易”商场的连接被夸大，使得网购逐渐成为刚性需求，甚至疫情发生后，关怀延伸赢得空前所未有。这个很可能“取代冰箱”的到货交易，被技术界一致感觉是未来一个完整的、宏大的贸易机会。
为了验证这一未来趋势，苏宁零售技能咨询院进行了全面的调查研究，从产品选择、供应链、物流、技能等方面采访了国内头部“到家交易”平台的十余位控制者。，并确定了交易、订单流、商品供应链、商店履行、交付履行等的核心问题。，并进行了深刻的讨论。
甚至在两三年前，业内谈论“上门交易”的努力时，大师们都有一种担心。做“上门交易”会抢夺线下成果吗？当下，即使不采取“到家交易”，流量和成果依然会被拿走，各大到家交易平台崛起，流量迅速被分流。
网上和网上卑鄙的量对抗，不允许爆发吗？答案肯定是否定的，流行病功夫的“上门交易”兴盛，还是证明了明白这一点。
“到家交易”的发展能否解决流量和销量的问题？不会。对于保守的线下零售企业来说，有两个困难。一是增加了很多摆设和硬件，但是没有办法吸引流量；第二，流量来了，却不准捧好运营和服务，引导用户通过。
本来相比线上流量，低价线上流量赚的成本更低。但在原有用户中，推广了高成本的线上流量，改变了他们的消费氛围，实现了新的消费变革。但幕后需要一套完善可行的流量策略和管理体系，值得每一位业内人士深入接触。
近日，苏宁零售技能触点学院将从交易形态、订单流程、商品供应链、门店实践、配送实践五个方面，对“O2O到货交易”的触点创造和未来趋势进行划分。这个问题就是线下引流，盘活新老储户的“订单流”步骤。
为了把控“O2O到家交易”繁荣的关键点，苏宁零售技能联络所采访了海中几家超市集团的关系控制人。结果发现，在他们的实验中，用户经常被操作和出卖等。，而决定“家对家交易”胜利的关键步骤，简单来说就是做好准备，分阶段从线上拉下流量，盘活老储户和新储户的运营。
比如，大致可以分为三种方式:
1.从线路上拉下流量。经过对海中一家多业态集团超市(简称A公司)的调查研究，该所了解到，他们在开始做O2O的时候，不像一些新零售平台，用户心智深厚，店铺IP和定位清晰准确。所以他们安排从用户心智的培养入手，尽量把自己的线下用户带到线上。
2.社交群用户拉新。A公司采用“社会团体管理”的方法举办新业务。针对管理人员，他们开始创建社会群体管理系统，并跟踪消费联系和互动的本质；重施埋点能力，根据统计数据激励运营效率；制定再次作业处置制度，对作业人员和目标进行量化处置。
3.盘活社交群用户。简单来说，1。A公司通过微信公众号、合伙人圈，鼓励会员瓜分创建私域流量池；2.根据社区、专业类别等维度区分群体。，进行精细化管理；3.运营人员提供售后服务，收集回复，保护储户联系，韧化私域流量，进而普及复购率；4.由此，应该创新管理和销售形式，比如疫情期间，让网络名人和他的员工成为主播，带货直播。
创造，在欣欣向荣的“家对家交易”的操作层面，“订单流”的普及至少需要完成五个前提条件:
第一，需要完成全流程的数字化，这样才能在本质管理上实施有效的跟踪和统计理解，比如理解用户是从哪个扫码进入的？变化率几何？满减，团购等。促销震慑，哪个更有效？
第二，做好埋单完整的IT技能，把事情的管理和处理简单到人。埋点东西不仅能监控社交群聊天、转发、分赃的本质，还能准确记录谁带的单。激励分散多少轮？几何的变化率是多少？
第三，前提，完成员工的培训和培养。让有经验有品位有功勋的工人和剩下的伙计分了。互联网社交群的运营，因为无法与储户见面，而储户的联系又很巧妙，不妨模仿情绪主义大师去了解用户情绪，守住储户联系的保护，通过线上培训和训练，低成本地到处举办员工培训和培训。
第四，制定准确的KPI。KPI要量化和跟踪，直接和后期的绩效奖金挂钩。
第五，拟定可复制的操作方案。别人的体味和我自己的体味偶然重合，就需要先有一个试运营计划，从一个小店开始，然后复制到其他地区和省份，那里有很多目标客户。
在之前的文章《O2O到家交易的结构》开篇:选择合适的交易形式很重要》中，调研结论仍然提到“到家交易”的目标人群聚集了80后、90后，这样“全流程数字化”就要把重点放在为青春本质做准备上，技能的同步持有可以方便业绩追踪。
场景也要年轻。在场景中埋设二维码，在停车场、入口、收银台、展示墙、门柱等处铺设材料。，让用户明白这是一家做“上门交易”的店，强化消费者的心智。
“上门交易”的用户根本没有忠诚度，精准定位也无助于启迪用户心智。比如你的商品最便宜，品类最全，产地直属机关，卖公益的农产品，或者餐饮是重点。
那么，如何低成本的将“线下用户”带到“线上”？
1.苏宁的调查、研究和创作，本地零售店的诉求必须加载到APP/小步骤中，使用支付码结算，在旁边设置明确的好评方式。实践证明，这种排水方法成本低，效果好。
当然要有一个心智发展的过程。比如老储户，可能需要半年的时间来激励，不用APP就可以结账。半年过去了，灵感还在，赞废。由此，申诉必须通过APP或小步付款码解决，并逐渐被取代。
值得一提的是，APP/小步骤的加载肯定是让用户自己操作的。第一种手段是让用户亲自了解流程，熟悉APP的效果和地方；另一方面，也便于实现对零件的观察。即使协助用户操纵加载，根据规则也很可能被定义为荒谬加载。
2.支付方式变了，收银方式也变了。在调研中，一些企业拟定了阶段性工作。上诉前两个月，一半人会被设置为收银员。第四个月，其中一部分将被拆除。第六个月，收银员将彻底去除，改为独立收银员。
3.前面提到过，灵感特别重要。需要在店铺各种明显区域铺设材料，并报告消费者如何加载和使用。但是给员工的启发要经过完整的培训和安置，这样才能确切的知道我的工作和规范是什么。可以说，培训和训练能否专业化、规范化，决定了用户的理解水平。经过培训和训练，店员会确切地知道如何激励储户下单，举行准时售后反应，观察交易，提高业绩，总结和纠正生存的问题。
4.要做好“上门交易”开通前的准备工作，管理人员要“上阵”。检查疗效的有效方法是制定一个科学的、明显的观察和复检优化制度。
只需去商店和零件。对于单店，每月观察一次，谨防新用户的活跃度和数量；对于管理人员，每月观察，关心新注册用户数和复购率。用“12421法则”设立奖金池，即10%的人头获得超过一半的奖金池；20%得到奖金池的另一半；40%没有奖金；20%待查看；10%硬减，让每个部位都动起来。
恢复的手段是优化和改善连接。复习材料的功效，员工的观察和展示，鼓励的功效。让好的方法供应给其余的门店参考，展示好的员工获得所有的大众兴奋点，然后通过培训和训练把狐臭教给更多的人。
在这个过程中，很多技能原本是没有办法标准化的。经理们有必要仔细创造并寻找每一个机会与用户进行“家庭对家庭的交易”。比如在给客户指路的时候，不妨告知客户，加载的APP可以享受送货上门的服务，赢取一个促销产品。功夫，疫情，大量的购物和消毒液的震动，确实取得了不错的效果。
低成本引流指的不是简单的低成本引流，而是应用合适的商品和服务，鼓励客户在合适的场景下进行记录和消费的理想。我用三个场景来证明这一点:
第一种情况，我们很少会看到，是很多年纪大的消费者自己不会加载APP，有人会刻意维护。这个功夫店员需要更细心的引导他们，但不要代替他们。这样，他们会积极地顺应和创造他们对“家庭对家庭交易”的看法和想法。
根据苏宁零售技能咨询机构的调查研究，在这类消费者中，最有效的引流产品是“生存刚需”。虽然这种典型产品的购买成本很低，但对用户是适用的，可以让他们“便宜”到肉眼看不到的程度。比如网购免脚，水果；一元杀草果；线下备案，可以享受1分钱购物袋，1元酸奶等等。
传播促进品牌商品销售的震慑力，与厂商合作共赢，以低成本引流实现执行的手段。
第二个场景，在人们平时生活的三公里半径内，你的洗车、餐饮、购物、看电影都在这个商圈。那么，能不能不通过APP/小步满足各种生存服务的需求，把所有的生物都带进来，从而产生一定的心智？
是的，我也一样。在调查研究的线下门店，看到合作洗车店开发“抢购洗车券”的服务很受好评。然后整合上门消防、上门美容、上门护理等创新服务的实验，让消费者更致力于实验和探索“上门交易”。
第三个场景，跟送车人有关。这是苏宁零售技能接触院调研创造的创新和突破的契机。想象一下，骑手每天穿梭在小区里送货。时间长了，他会和周围的居民产生联系，做出决定。你不妨直接和他一起计划发货，他也有机会给你介绍“到货交易”的服务。
未来，骑手与用户之间的判断和理解，很可能成为“上门交易”的突破口，最终游戏的情感接触，将成为引流、创新、再购买的至关重要的窗口。
当然，这将导致在对自然的操纵中出现许多灵活的技巧。比如骑手的服务服、保鲜盒可能会贴上LOGO、传播词，成为移动广告位；以上，制定SOP和规范后，培训培训骑手如何提供更好的交互理解。他们也可能希望引导用户下单和维护订单；联系比较细腻，即使配送不成功，也不妨存放在小区，物业门卫，周边商铺。车友们的告别之一是，不妨把小区周边的居民和小店串起来，为“抵店交易”营造一个自然引流的局面。
通过最终的心情，提升订单流量，商家之间的合作也更加犀利。这里有一个我们调查研究的行李代收平台(平台B)和巨型超市(超市C)合作的例子。
b平台一直定位于行李管家，供应包括线下自提、行李寄存、线上下单、便捷转发等服务。但与C超市合作后，变革爆发，服务情况降为新零售，提供社区团购和本地生存服务。
B平台上的团购是针对线下社区场景，站长跑通各家各户，线上销售(预售)、配送商品，提供协助；c超市提供供应链和售后服务协助。双方的品牌、售后服务、培训和培训等。
就目前而言，根据我们的调查研究，这种合作的平衡状况仍然不平静，有好有坏。但在提升“上门交易”的最终运营效果上，起到了非常好的情感渗透和互动效率的作用，为多元化服务做了很好的实验。
当然，在社交群管理的本质过程中，有很多实际问题，比如如何提高订单的更改率，如何停止敲诈，如何互动，如何让用户参与进来……如何处理那些问题？
变化率，决定的高低在于群内用户能否精准对齐。苏宁零售技能咨询院的调查研究显示，盲团建的订单变化率特别低，只有3%；根据专业类别，变化率会有所提高，最高可达30%。这样的群体，如宝贝妈妈、妈妈和婴儿用品，可以有针对性地、专业化地处理用户的问题。
但是组装组不是什么都管，还是很容易被对冲，被黑，没有任何结论。这需要一点管理技巧，比如:改昵称，把“超市客服”改成“* *超市* *店长张某某”，真实的本能和名字更能爆发出判断力；切换到真人头像；符合实现节奏就不刷屏；团购确切当天，每2小时发一次，提前删消息…
社会氛围和干预程度也尤为关键。在调查研究的少数成功商业实验中，一般都有一定的人员配比，比如1个群主+3个铁杆粉丝控制互动，搅动气氛，晒单，会龙，群内抢购，让用户有个爱好介入。在这个过程中，所有员工的互动和监督是不可或缺的。为了停止简单的单向交流，需要通过发红包、发证照、发视频来创造对话和判断。
总之，在“上门交易”的订单流延伸步骤中，社交群管理是一个特别关键的事情，需要拟定科学的、显而易见的管理指引，要有安静的、专门的实质性管理技巧。我会详细分为六个重点，分别是:工作精准化、激励体系创建化、KPI观察化、管理规范化、人员专业化、技能完备化。
一个工作精准，创造社会群体管理的全职员工，还不如做个小店经理，拟定精准的工作。如:控制与用户的交互、答疑解惑、产品实施、程序保障、振动建设、处理投诉、审核业务资料、业务培训和培训等。
在运营的初期，建立一个鼓励的体系更为重要。因为肯定会有执行力差，主动性低的问题，所以要靠鼓励和启发。参与调查研究的企业反映，运营人员即使只拿到3000元的底薪，执行力也不够，但如果提高到每月4000元，将是一个亮眼的创新。
但是，鼓励系统按照单量来计划，即使没有订单，精力也会很快流失，对生意不利。由苏宁零售技能联络院倡导，遵循管理共有人制度。激励分为三层:1 .根据流量变化，环节划分时有提成；2.按照单卷计划，比如2分钱/张；3.佣金。对于利率较高的中央商品，将设置一定的退税率。
KPI观察，在苏宁零售技能接触院的调研中，有效的观察体系分为三层:1。人群人头×系数(包括人群人头、互动频率、活跃度)，诉求达到规定标准的，不需要扣分；2.订单数量达到规定标准的，按数量提成；3.续保换回购率达到规定标准，如有客户投诉将进行扣分。
管理标准化。在明显的管理准则下，本质也应该是标准化、专业化的。一、业务人员在群内交流的本质应该是真实的、专业的，针对的是“上门交易”的年轻客户，应该表现出他们的活力和幽默。另一方面，地方不断的消息需要在公司层面进行规范，通过培训和训练进行分发。情况根本不局限于文字、陶冶视频等。应用于个别场景。
工作人员专业化。为了更深层次地展示特色，有必要接触消费者的情感，并对管理人员进行一点消费情感主义的培训。尤其需要准确判断用户的情绪，并保持联系。
完全能力。归根结底，社会管理标准的实施是建立在开放能力的基础上的。能力埋下后，所有管理人员的管理轨迹，包括信息、转发、分成、推荐、订单、回购等数据，都将得到一致的处置，从而按时掌握药效，在人员端精准规划提成和佣金。
在社会管理中，有一句很接地气也很实用的话，“一个打不垮、干不了的群体，是没有可取之处的”。在决心的层面上，我们可以理解实质性管理在改善“订单流程”这一步骤中的重要性。
如何做真正的生意很有趣。为什么不把“拍子”拿出来，带来成绩？在我看来，社交群管理是实际操作层面的一门艺术，实际管理要规范化、专业化，在技能和用户的创造判断之间形成闭环，才能维持社交群良性和平的衰亡和繁荣。
经过苏宁零售技能咨询院的调查研究，被证明行之有效的“创新”方法往往伴随着鼓励和互动，如:收银台PK大赛，加群赞；群体礼貌；入群；团体第二券；给老书带来新的赞美………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………社交纸牌；孙李逸…
那些方法表面上看起来无非是卖产品，但实际上内涵有一个为消费者创造心智的过程。比如晚上8点5分打折卖菜，从另一个角度来说，也代表了你的“到货交易”，不卖隔夜菜。在这样的细节中，你和用户之间的结论是一点点创造出来的。
在预售商品的同时，用户晒单等操作也可能刺激商家和供应链商家在“到家交易”中的合作，从而刺激和销售商家，在不同渠道进行互动，赢得更多供应商的支持。
总之，扩展“上门交易”的订单流程并不简单。吸引和激活流量的过程包括创建密集的标准、详细的实施和对变量的控制，而往往正是那些细节决定了交易的成败。
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