双11又来了。Buy buy就是买的开心，放下，接受。师傅今年收快件的愿景是什么？会不会有人担心朝九晚五的快件，总是送上门，大概是送来的快件被随意“扔”进了快件柜？

而在康德的家乡上海，居民们根本没有那些顾虑，因为他们只在乎“硬”和“软”——这里有菜鸟驿站免费寄存行李的“硬件”方式，再有就是自决取送的“软”服务。

根据用户的个性化需求提供个性化服务。

康德的家乡是一个原本拆了建的社区。110多栋楼，2000多户人家，只有16户有电梯。即使让特快专递工作人员送货上门，工作量也是未知之数。今年5月，菜鸟驿站进驻社区，9月以“心连心选”的效果上线。所谓“知己选择”，简而言之就是居民可能会决定在淘废物流中免费领养行李，仍然送货上门，而新鲜的行李会再次被冷冻。

康德家乡每天大概有800个行李加入菜鸟驿站。行李入库后，站长周会根据邻里需要，讨要简单收据，妥善保管，送货上门。

“每天要送40多户，爬200多级楼梯。”周说，她会积极为社区里的老人分发快件，主要是米面油等生活用品。

社区快件大部分是年轻蓝领。她们白天不在教学，忙着下班回家去打火，照顾宝宝。对于单纯的师傅，周为那些储户准备了一套快速取件攻略:当我乘坐公共交通工具，进入小区大门时，打开菜鸟APP，点击“一键取件”，她就会帮他们取出站点内的若干袋子，打包处理，一气呵成。“回家到车站，只需要花2秒钟检查验证，就可以带走所有行李。”

打工仔小杨说，以前有七八个包袱。在过去，他必须去不同的场合才能找到他们。现在有了菜鸟驿站，取件就容易多了，也不需要“人肉”把快件从单位扛到他家了。

此外，康德家乡菜鸟驿站还专门设置了冰箱，提供生鲜行李冷冻服务。“一般是生鲜行李到达后，站点城市按时通知消费者，预定送货上门的努力大概表示按时提货，但也有用户参加的情况。有了冰箱后，师傅就不用担心人不教，生鲜包还送。”周对说道。

《第四次全国代表大会措施》是由消费者自主决定通过的。

随着双11的来临，快递“百米结果”的难度再次激发了大师的关注。

在这种情况下，有两个主要的困难急需解决:第一个是全面特快专递服务的扩展与特快专递员工人数不变之间的矛盾。2019年，全球快件总量超过630亿件，比10年前增长了27倍。希望今年达到750亿件；根据临时配送效率计划，2021年后，快递员休息安排100万人；第二是快件账单越来越低的价格和快递员故意降低收入之间的冲突。在快件价格战下，电商快件成了“2元天下”，寄一票快件的快递员收入也很低。

这就导致了这样的情况，快递员不仅送货，很多消费者也经常旷课，导致快递末端出现各种乱象:快递的“练摊”，大概就是往门口、小店、物业扔东西，甚至出现“签收消防栓”等乱象。于是就诱发了快递柜和代收点的服务。

对于消费者来说，并不是他们一贯阻止快递从柜台或代收点送达，而是他们一旦被举报，就会抱怨快递员知识的匮乏。

在处理完免费寄存的问题后，为了让更多的消费者有使用服务的自主决定权，菜鸟驿站在全行业率先推出了“四会法”:消费者可以在线设置是否可以把包放在驿站，快件包可以在投递前“保密”寄出，首次入驻驿站前的电话包含承诺和自主智能柜。

起初，消费者可以使用邮政站，仍然通过电话举报，上门等。根据自己的判断。目前全球已有28000个菜鸟驿站提供这种领养和上门服务。

同时，菜鸟驿站呼吁，新站点在服务前必须包含对消费者的承诺，即在站点创建前，必须通过直接沟通和语音电话赢得用户的承诺。新年伊始，在菜鸟全球智能柜上，菜鸟率先引入消费者自主决定是否放柜、留柜的氛围。

高科技服务不仅提高效率，还需要温度。

像康德的家乡菜鸟驿站，就目前而言，上海已有近300家菜鸟驿站开通了“知己甄选”服务，年底将覆盖海南大学的万能驿站。

同时，“知己选择”也在更大范围内实施，全球已有6400万用户暂时了解了这项服务。

消费者接受快递柜和代收点，不仅仅是因为能否拥有认养权的争议，还有保存费的问题。大多数消费者普遍觉得，既然交了快递费用，就不应该再减少一笔“保存费”。菜鸟驿站一直是免费保管的。国庆中秋过去八天，密密麻麻的消费者在不在的时候用菜鸟邮政免费保管快件。其中，1700万人保留了三天以上，530万人免费保留了五天以上，近130万人甚至保留了一周以上。成都、重庆、武汉、长沙、Xi安、郑州、广州、深圳、南京、合肥、上海是长期行李最多的城市。

而高科技服务要有温度，除了提高效率。在上海市普陀区，金迈路菜鸟驿站，因为服务好，不仅年轻人喜欢免费留在这里，晚年的人们也把它当作一个“社交场合”。正在筹备邮局的秦伟说:“我们当然提供上门服务，但许多老年人会在邮局门口见面聊天。自开业以来，邮局很受欢迎。”

没想到今年双11的特快专递又将创下全球纪录，巨大的负担给特快专递的终结带来了极大的困难。

除了“四大措施”，菜鸟驿站正在采取更多措施提升快件服务。据菜鸟介绍，今年双11真功夫将首次把部分预售商品提前配送到社区，让消费者支付尾款后即可收货；菜鸟驿站也能准确猜出包袱到站，单纯的师傅也能准时收听；社区新建的数字化生存服务站，菜鸟驿站的盛开驿站，可以通过扫码秒实现快件服务，实现非交战取件。那些物联网智能黑高科技技术的普遍应用，估计能为消费者节省22万小时。

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