编译导语:“辛辛苦苦做出来的用户都去哪了？如何拯救新用户？”在流量利润逐渐褪去的今天，如何把通过耗时费力获得的新用户，称为我们的活泼忠实用户，粘起来，才是产品的关键。文字作者已经瓜分了简单的能力，以节省新用户。我们一起来了解一下吧。

是一个让守网的人久久绕不开的话题。虽然这几年用户延伸和黑客延伸的概念比较热，比较特殊，但是人们误以为新用户的持续流入才是关键。

众所周知，这里的延伸不仅是新用户数量的延伸，更是新用户价格的增长。让新用户进入很简单，但是保持价格很容易。

1.什么是保存？在互联网行业，用户在一定时期内开始使用。一段时间后，仍连接使用的用户视为节约用户。当时的本地用户与新用户的比例就是保存率，每隔1个时间单位(如日、周、月)就会进行统计。

保存可以理解为:用户的需求在产品中得到满足，并被积极保留以连接和应用产品的一种情况。

用户在使用一个产品的时候，有一个确定的生命周期，没有一个产品能让用户长期保持陈腐和忠诚。

鉴于用户的生命周期，将用户分为三个阶段，即:

新用户阶段:第一次使用产品的用户。活跃用户阶段:使用产品中心功能，了解产品中心价格的用户(产品典型不同，活跃设置也有差异。比如，对于电商产品，活跃用户设置是已经下单的用户，对于互联网金融产品，活跃用户设置是绑定钱银行卡的用户等。).忠实用户阶段:认可产品价格，反复使用产品，主动为产品背书的用户。在上面的用户层次模型中，不同阶段用户对产品的需求是不同的。

比如一个刚刚加载了礼物的新用户，TA的需求大概就是绑定钱银行卡进行简单的购物。

即使是经常使用给予宝的活泼用户，TA的需求也不再仅仅是给予，而是单纯的通过给予宝来生活，比如支付生活，订粮票，订仓库，甚至还有理财，安全等需求，想通过股票，基金来升值我的财产。

所以对于不同阶段的用户，提高留存的策略是有区别的，可以分为提高新用户留存和提高活跃用户留存。

提高新用户的保有率:可能理解为通过产品，让用户的生命阶段从新用户转变为活跃用户的通用商业策略。提高活跃用户的保有率:不妨理解为产品经营策略，将用户的生命阶段从活跃用户转变为忠实用户。

第二，用户会做什么来保存？天下熙熙攘攘皆为利来，天下熙熙攘攘皆为利来。任何产品的展示都背负着处理用户痛点，满足用户需求的工作。哪怕一个产品不过是业主yy的虚假需求，再牛逼的产品和运营，用户也只会为满足自己需求的产品买单。

讨论用户在不同生命阶段的个性化需求，我们还是把提高留存的策略分为提高新用户留存和提高活跃用户留存。

对于新用户来说，TA加载和使用app的眼光是精准的，它有一个中心需求，这个需求是直截了当的。

比如用户加载美团订外卖，滴滴打船。即使产品能够快速直白的满足新用户的中心需求，达到Ta的期望，那么用户也会留下来，成为活跃用户。

对于活跃用户来说，需求可能是不断变化的。产品不多的老司机，除了满足自己基础的中心需求之外，很可能还有刻意的产品，可以提供更加饱满赏心悦目的效果。比如，布施宝可以用来理财，弃资也可以用来理财。那么，用户是不是很开心呢？

所以，提高新用户留存的策略是，产品经营策略能更快更直接地满足用户的中心需求。

提高活跃用户保有率的策略，是通过产品经营策略，更好地满足用户中心的需求，对接变化的新需求。

上面提到的中心需要体现在产品层面，也就是我们会经常谈到的德国情感主义者卡尔·布勒的“啊哈时刻”。

啊哈时刻是在深思熟虑的过程中，一种独特而喜悦的领悟，功夫会在一个以前并不出彩的场合，突然爆发出深刻的见解。

新用户的保存和活跃用户的保存都是很大的话题。基于作品的长度，正文只规划如何提高新用户的保存。我们不妨规划一个作品中活跃用户的保存。敬请期待。

3.新用户保存的关键动作有哪些？每个产品都有它的中心价格。对于新用户来说，有必要采取几个关键行动来了解中心价格，并快速、无障碍地实施这些关键行动。然后，新用户可以看到产品的价格并保存。但是，每个典型产品所需的关键动作的程度是不同的，其中一些只需执行一次即可掌握。

比如电商产品的用户可以一次下单，有些需要重复下单。例如，Tik Tok可能需要看几个你喜欢看的视频来创建推荐。有鉴于此，可以总结为新用户的储蓄公式:

所以普及新用户保存的关键在于如何找到这个关键动作，决定实施的最小度数，也就是常说的巫术次数。虽然度数越多越好，但是也会对用户形成很大的承诺。因此，在这里，有必要找到最少数量的关键行动，不妨保留。

新用户的关键操作分解如下:

1.如何提出替代行动？(1)定性理解

精准的产品定位，应用场景，中心价格。精确产品的中心价格是多少？

在此基础上，我们可以找出新用户在使用产品时能尽快掌握中心价格的行动用户调查:在接触个人用户的截止日期后，我们可以给用户创造产品的最中心价格。

备案后活跃的用户:他们为什么留下来？新用户功夫做了哪些措施，需要了解的重点是什么？备案后快速摆脱的用户:怎么做才能快速摆脱？产品解决了痛点问题了吗？热闹用户:为什么感觉产品有价格？

(2)定量理解

一般来说，我们不妨通过了解保存用户和消逝用户的差异数据，保存用户的功效偏好，区分消逝用户的行动路径，从而找到以用户为中心的需求。

2.如何决定关键动作？从可供选择的行动中，找出关系最密切的行动。评估关系有几个规则:

规则1:应用频率越高，新用户越快期待从产品中赢得价格。宜根据申请频率预测新用户的规划期；规则二:生命周期越短，新用户越期待从产品中赢得价格；规则三:了解新用户的必备数据，看看最常见的前期激活动作的功夫窗口，也就是确定新用户的规划期。假设这些规则需要被确定:

(1)决定新用户的规划期。

完全保存圆弧后，找到保存的拐点。这个拐点就是规划期，决定了关键动作会在这个克日内爆发。

如第二张图，4远新用户的保存已经基本安静，4天内就爆发了通过的洪量，所以关键动作最迟应该在新用户备案的4天内爆发(第二张数据只是证明应用，并无真相)。

(2)找到关键动作。

比较保存的弧线，通过在新用户的计划期内做或不做替代动作，找出对保存影响最大的一个动作。这个动作是我们正在寻找的关键动作。

如图，对于一个短视频产品来说，了解后创建新用户观察视频的替代动作明显优于其他动作，所以新用户的关键动作就是观察视频。

3.如何策划巫术人物？有些关键动作可以一次完成，比如下单，而有些则需要重复完成。比如Tik Tok，表面上次数越多越好保存，但是会给用户太多的承诺。所以要找到最好的度，还不如新用户保存。要找到巫术数字，你不妨使用最大边缘效应法:

绘制新用户第一天的关键动作度散点图；了解第一天关键动作的程度和第二天保存率的关系；找到边缘效率最高的点对应的关键动作度，即幻数。同样，以上面的短视频APP为例，关键动作每度的保存率如图。不妨创造，随着观看视频程度的降低，新用户会保持一个光明的进步。但当观察度大于5倍时，用户节约的提升并不十分亮眼，已经到了外延边缘，不妨决定5为巫数。

然而，巫术数字并不一致。巫术人物的价值观是相关的，但不是因果关系。一致动作大概有多种统计方法，只代表一般用户的统计情况，是一般用户的变化点。后续不妨根据个人用户的画像，对目标进行连接和细化，使其更加精准，更加对齐。

4.新用户实施关键动作的障碍是什么？影响新用户留存的关键动作我还是懂的。新用户如何更快更简单的实现这个动作？大概新用户实现这个动作的障碍是什么？了解那些问题的技巧，定位问题的问题所在，才能直奔主题。

新用户想要实现上述关键动作并不是一下子就能成功的，而是需要一系列的过程，也就是用户的关键动作是有缺陷的。只有定位缺陷经过的问题步骤，才能有针对性地进行产品和业务举措的创新和优化。

对关键动作的理解也可以从两个维度进行拆解:定性理解和定量理解。

1.量化理解开始。鉴于对交易的深刻理解，要梳理新用户实施关键动作的重要流程，即关键动作失误。

了解泄漏中各流程的变化率，定位重要节点。

探究引导新用户通过的原因，这是最关键也是最艰巨的一个。因为影响用户通行比较混乱，所以需要从不同的角度进行探讨。一般来说，建议按照以下尺寸拆卸它们:

新用户执行关键动作是否过长，需要多步骤引导用户了解产品的中心价格；新用户是否可以在没有用户启发的情况下使用产品，并引导新用户硬启动和停止。典型用户的通道大概是不一样的，需要对用户进行分组。典型用户的功效区分是什么？分组的维度可以包括:

人是否可以学习如年龄、性别、地域等。有客服沟通，有社交群互动，有红包券驱动获客渠道？

2.定性了解也可以通过调查问卷的情况，了解用户做了什么。错在哪一步？是产品的问题还是不够？是产品功效无奈又满意，还是用户的使用和理解差？

5.如何提高新用户节约？在我们面前，我们仍然了解影响新用户保存的关键动作，也了解用户在完成这个关键动作时所犯的错误，以及新用户最有可能经历哪一步。

对于那些胸有成竹的人，我们不妨拟定一个提高新用户保存率的计划。先从增加能量，减少障碍，减少用户的淹没资本和赞助入手。

1.通过合作伙伴背书增加能源资源，大概供应自然服务，大概把产品中心价格放在前面，让用户提早感受，供应高质量的物质和高质量的理解，打造用户鼓励体系。

2.减少障碍、缩小范围、增加用户激活力度的冗余措施，如停止不必要的消息输入、延迟备案甚至避免备案、停止用户冷启动、给予用户过多启发、超过关键路和关键效果等。

3.在大概的时间表扬有助于商家按时加盟。新用户即使激活时间很短，也需要在计划的犹豫期快速加入。业务技能后，他们可以快速了解产品的功效，并让用户激活和保存。

比如通过站外的渠道，如推送、短信、邮箱、公众账号等，也不妨通过站内的渠道，如站内信息、资源位实现等，按时到达用户。，并利用新用户红包方式吸引新用户爆发激活。

4.连接的用户管理系统我们姑且称之为仍在爆发且无法收回的费用，如努力、金钱、精神、情感等。，淹没资本。

在平台上花费精力、精神、金钱和情感，刺激用户在这个平台上节省更多。

为了区分好评和帮助这种短期快速的鸡血，我们不妨通过用户管理系统，让新用户把更多的精力和精神花在产品上，从而降低新用户的淹没成本。

6.总结如何提高新用户保存率的话题。重要实验按照以下思路展开:

什么是新用户储蓄？新用户做什么保存？影响新用户维系的关键行动是什么？遏制新用户关键动作的步骤在哪里？如何针对问题步骤提高新用户的节约？在互联网人的利润逐渐消退，客户资本接入互联网的背景下，获取新用户并不容易。如何让花钱的用户更快感受到产品的价格，长时间越来越多地使用产品，从而延缓新用户的生命周期，是每一个产品和商家都头疼却又充满功效的问题。

在路上，享受，进步，再进步。

文@大数据理解与商业常识星球最初是以产品经理的身份向公众颁布的，一旦承诺，就停止连载。

图片来自Unsplash，鉴于CC0。

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