问答1:咨询登陆页第一句话可以定制吗？可以，但是客户需要在商家号平台设置选择。操作过程如下 操作流程:1。第一步:在商家号平台>:管理>:咨询>:设置欢迎词填写欢迎词；2.第二步:在商家号平台上>:内容管理>:医疗内容库→转化组件>:咨询组件配置欢迎词；注意:不同的接收方案可以配置不同的欢迎词；当欢迎词的状态变为无效(欢迎词被修改或删除)时，将需要重新配置；页面显示:查阅登陆页面内容卡片后显示；注意:咨询登陆页面优先显示客户在业务端设置的欢迎词，如果客户没有设置，则显示默认的欢迎词(指咨询登陆页面当前在线的欢迎词，内容为“您好，有什么可以帮您的吗？”)PS:你看不到填写或选择欢迎词的入口，请联系相应的操作界面人添加；问答:如何提高页面的有效咨询率①自定义猜测你想问什么来启发访客发言。解决方案:目前产品端支持猜测你想问什么，邀请访客进行对话。相关设置如下:1。在商家号平台上>；管理>:智能客服填写问题:问题通过审核后，默认开启，即使用状态有效，可以暂停操作。暂停后，这些问题将不会显示在咨询的登录页面上。2.商家号平台填写的问题会显示在咨询登陆页面——猜猜你想问什么:访客点击你想问的问题，问题会直接发送，客服会在线解答。 建议①建议根据丰巢商务放的关键词写出相应的问题，优先保证问题与关键词的相关性，这样系统在判断相关性时可以尽可能多的显示问题；②建议按照医院、疾病、医生、活动、专题、检查项目等类别，写出相应的内容。③建议尽量多提交问题。如果提交的问题很少，与关键词的相关性不够，咨询登陆页很可能不会显示guess你想问一张卡片或者只显示一两个问题，对引导访客咨询作用不大；②咨询登陆页搜索词预输入:目前产品端支持咨询登陆页搜索词预输入。当网民点击某个广告进入咨询页面时，系统自动将搜索词预输入咨询框，降低了网民的输出成本，增加了咨询量。 设置:在商家号平台>:对话管理–>咨询>:搜索词预览高级设置；使用范围:咨询登陆页面及其他可以调出智能咨询页面的页面，包括但不限于标准登陆页面、营销页面等。 显示页面:显示在咨询页面的输入框中。如果访问者的搜索词是“如何治疗前列腺炎”，在咨询页面的输入框中会以灰色字体显示我想咨询如何治疗前列腺炎”；功能:访客点击发送，即“我想咨询如何治疗前列腺炎”作为消息发送，客服可以收到直接回复；如果访问者想输入一个新问题，他们不需要删除它，只需点击输入框重新输入即可。 提示:开启该功能后，访客留言数量会增加，客户需要相应提高客服接待能力。 问答:访客看不到客服发言吗？对客服说话说话不能见第一步:检查客户所有IM咨询工作月的版本是否为最新版本。第二步:升级客服使用的所有IM咨询工具的板卡Ps。如果咨询工具是Business Connect，请到Business Connect官网下载最新版本的客服离线状态留言板。场景出现:咨询工具客服离线、断线或断线，系统自动弹出查询信息。请查看咨询工具中的消息信息(不同的咨询工具查看位置不同，详情请询问。 问答4:入站游客的信息是否可以立即看到？是的，系统已经升级了。当访问者进入登陆页面时，百度会将访问者的相关信息同步到第三方IM。 解决方案:产品与第三方IM合作，进入登陆页面(但不启动咨询)的访客信息也同步到咨询工具。近期已经举办的咨询工具有:商通、速通、商桥2016版。 客户服务可以看到已进入登录页面但尚未开始对话的访问者。 如果发现访问者“正在访问，但无法开始对话，这意味着该网民在开始对话的时间之前已经离开” 问答:如何了解登陆页面访客的行为？为了让客服更好的了解访客的意图和兴趣点，提高客服的接待质量，现支持访客的点击行为轨迹传输到第三方IM客户端。 (已支持商通、快通、商桥2016版、53快服)问答6:感觉无效流量很多。我该怎么屏蔽？目前已经将来宾IP地址传输到咨询工具，可以进行相应的屏蔽操作。 解决方法:1。具体的IP信息可以在新丰巢平台的数据报告中看到→IP实时报告(延时10-15分钟，支持手动刷新)，客服可以通过一段时间内每个IP的点击和有效咨询来判断这个IP是否是作弊流量，从而进行屏蔽；2.咨询工具现在检查IP信息并屏蔽；3.作弊IP可以拉进咨询工具黑名单，可以屏蔽对话，不连接客服；4.产品端也在配合百度反作弊团队，帮助客户自动屏蔽作弊流量。该功能正在开发中，上线时间待定。 问与答:为什么留言板模板会出现在页面上？只有当客服不在线，或者客服未接通时，页面才会出现留言板。 解决方法:第一步:检查客服是否在线；第二步:检查咨询工具是否是最新版本(可以从相应的咨询工具官网下载最新版本)；经过以上两步测试，还是会出现留言板，所以向总部报案调查；数据同步:留言板的电话数据会实时同步到咨询工具，位于“访客留言”；问答:为什么客户不说话就进入页面？访客进入咨询登陆页面后，会优先查看信息:当输入信息或在当前页面停留时间超过用户自定义连接秒数时，会自动连接第三方咨询工具，访客会弹出咨询工具的对话界面。这个时候，游客是不会有对话的，所以游客主动说话的情况会相对少一些。 解决方案:在新医疗平台上，可以自定义访客连接时间(5s-60s)，这样就可以很好的利用这个功能；支持单独或批量设置咨询登陆页面的沟通时间；支持根据搜索页面名称设置联通时间；问答:如何添加监控代码？将“#”添加到标准登录页面，将“”添加到咨询登录页面。，都是少于32个英文字符。您不能添加“？”其他标点符号等 问答:为什么404商务通讯里的网址直接打不开？您需要将URL复制并粘贴到浏览器中，然后才能打开它。解决方法:如果是过度打开或404，请在添加监控代码时检查URL是否正确。如果没事，联系百度找PM调查。 
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